2019年8月9日，由青島客運(yùn)段西安車隊(duì)4組值乘K8265次列車，濟(jì)南開車以后大約15：30分，列車長(zhǎng)解建波接到客服中心旅客求助信息，一名13歲的兒童叫李一帆，自己?jiǎn)为?dú)旅行，在6號(hào)車廂忘記多少號(hào)座位了，已經(jīng)有兩個(gè)小時(shí)電話打不通了，家長(zhǎng)心里非常著急，要求列車工作人員幫忙尋找。

列車長(zhǎng)接到信息以后，急忙會(huì)同乘警楊大忠一起，到6號(hào)車廂進(jìn)行尋找。列車長(zhǎng)在6號(hào)車廂67號(hào)找到叫李一帆的小女孩。原來(lái)是小姑娘的手機(jī)壞了，充不進(jìn)電去了，她還不知道呢。列車長(zhǎng)與乘警，把小姑娘請(qǐng)到餐車來(lái)，并進(jìn)行了安撫。并打電話告訴小姑娘的家長(zhǎng)，小姑娘在列車上安然無(wú)恙，請(qǐng)家長(zhǎng)放心并留下自己的手機(jī)號(hào)碼，家人如果要找小姑娘隨時(shí)可以聯(lián)系。小姑娘的終到站是青島站，列車終到青島20：05分。

當(dāng)晚列車到達(dá)青島站，已經(jīng)早早在此等候的小姑娘的家長(zhǎng)在站臺(tái)上見到小姑娘以后，熱淚盈眶眶。家長(zhǎng)緊緊地握住列車長(zhǎng)的手說(shuō)：感謝鐵路工作人員，在列車上照顧小姑娘。列車長(zhǎng)和乘警看著，家長(zhǎng)領(lǐng)著小姑娘走出站的背影，自己的心也放下了。

鐵路工作人員提醒：家長(zhǎng)如果要讓兒童單獨(dú)旅行，可以提前撥打鐵路客服電話12306，讓鐵路工作人員幫忙照顧或照看，這樣自己也能放心，也可以隨時(shí)知道自己的孩子狀況，與鐵路工作人員進(jìn)行隨時(shí)的交流。鐵路工作人員會(huì)以一流的服務(wù)照顧好兒童的。