隨著生活水平的提高，越來越多的市民選擇出國旅游，與此同時，關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量的投訴也在逐年遞增。在8月20號的《行風(fēng)在線》節(jié)目中，市民辛女士反映，上個月全家人跟團(tuán)去東歐旅游，每個人交了一萬多元的費(fèi)用，可這一路不但沒有收獲好心情，還生了一肚子氣，究竟是這么回事呢？

最近，辛女士一家四口在山東省中國旅行社青島魯東分社報名參加了東歐13日游，每個人的費(fèi)用是9499元。辛女士告訴記者，出發(fā)時，領(lǐng)隊告知大家，除了行程中包括的景點(diǎn)之外，還有一些自費(fèi)景點(diǎn)，大家可以自由選擇，辛女士選擇了美泉宮、戴克里先宮等3個景點(diǎn)，而就是這三個自費(fèi)景點(diǎn)，讓辛女士很上火。

市民辛女士：小費(fèi)交了2000元，2000元是單獨(dú)交的，但是后頭產(chǎn)生這個服務(wù)費(fèi)、那個服務(wù)費(fèi)，我們就不知道了。只是說門票錢，我們就交了，到了看看就縮水了。

對于辛女士的說法，旅行社工作人員向記者出示了辛女士與旅行社簽訂的團(tuán)隊出境旅游合同。在合同的附件中，記者注意到，戴克里先宮的費(fèi)用為50歐元，包括門票費(fèi)、預(yù)定費(fèi)、車費(fèi)、司機(jī)服務(wù)費(fèi)等。而辛女士表示，她們到了景點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，戴克里先宮并不收取門票費(fèi)用。既然無需門票，為何旅行社收取的附加費(fèi)卻比收費(fèi)景點(diǎn)還要高呢？況且每個人已經(jīng)交了2000元的小費(fèi)，行程中還要再交所謂的服務(wù)費(fèi)顯然不合理。對此，山東省中國旅行社青島魯東分社副總經(jīng)理孫言光表示，將對辛女士反映的問題進(jìn)一步落實(shí)。

孫言光告訴記者，辛女士雖然是在青島報的旅行團(tuán)，但帶隊出發(fā)的是北京竹園國際旅行社，所以具體問題還得由他們來落實(shí)。對于這個問題，青島市文化和旅游局市場處處長張毅表示，將督促兩家旅行社解決辛女士的投訴，并提醒市民，報名跟團(tuán)出游時，一定要簽訂合同，明確費(fèi)用等各種具體問題。