10月16日，青島國際機場集團有限公司副總經(jīng)理李啟星做客《行風在線》，有市民反映了機場行李打包服務價格缺乏標準，國際航班行李丟失后尋找不方便等問題。節(jié)目過后，記者跟隨機場工作人員對兩個問題進行了落實。

流亭機場候機樓內(nèi)共有四處提供行李打包服務的柜臺，平均每天打包數(shù)量在200箱次左右。記者現(xiàn)場看到，每處柜臺顯著位置都有價格公示和監(jiān)督電話，比如大號紙箱每個收費20元，行李纏繞膜每件收費10元等，幾位正在打包的外地游客均表示，收費標準很清楚，服務也比較規(guī)范。

青島國際機場集團有限公司商貿(mào)管理公司副經(jīng)理閆菲同時介紹，海鮮、啤酒都是旅客常帶的特產(chǎn)，按照航空公司的規(guī)定，這類行李必須進行防滲水、防爆處理，所有的配件累加起來，最終是以實際使用的配件費用來計算。有市民提出，四箱啤酒可以放到一個大號紙箱內(nèi)，由于攜帶不方便，就提出分兩個紙箱打包，是否應該按照兩件來收費。閆菲解釋說，收費標準一直是按件收取，乘客可以根據(jù)需要決定打包件數(shù)。

記者同時了解到，自2019年10月1日起，流亭機場打包服務收費價格全面下調(diào)，閆菲介紹，大號紙箱，原價是30元，現(xiàn)在調(diào)整到20元，中號紙箱原來是20元調(diào)整到15元，整體下調(diào)之后現(xiàn)在打包費標準比之前下調(diào)了38%。再有一個50元兜底的標準，所有行李物品不管使用多大或者超標準的行李箱，也不管用了多少配件，最終都是以50元封頂。

節(jié)目中還有市民反映，乘坐酷航航空的國際航班時，行李丟失，不知道應該如何尋找。青島國際機場集團有限公司地服部行李服務室副經(jīng)理周雪亮介紹，流亭機場代理了多家國際航空公司的行李查詢業(yè)務，遇到此類問題，到行李服務室登記信息后，機場會根據(jù)航班號在全球查詢系統(tǒng)中為旅客查詢行李，咨詢電話是83788361。

周雪亮同時介紹，如果有相同信息的行李時，會在全球行李查詢系統(tǒng)里進行反饋，第二天如果信息沒有反饋，查詢員會再通過郵件發(fā)給酷航做進一步查詢，也會報給青島酷航代辦，進一步協(xié)助查找。如果行李找到以后，查詢員會安排快遞公司按照旅客要求的地址進行派送，費用是由航空公司進行承擔。

青島國際機場集團有限公司副總經(jīng)理李啟星現(xiàn)場也表示，市民對機場服務提出了很多寶貴意見，他們會積極優(yōu)化，努力落到實處，提升服務質(zhì)量。