青島日報2020年05月28日版面

□青島日報／青島觀／青報網(wǎng)記者 戴謙

“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動自今年3月開展以來，廣大市民紛紛通過不同渠道反映解決實際問題的訴求以及對青島建設(shè)發(fā)展提出意見建議。全市各有關(guān)部門對“三我”活動高度重視，進(jìn)一步暢通部門、區(qū)市、媒體等傾聽民聲的渠道，并積極推進(jìn)政務(wù)公開化透明化，方便群眾“掃碼”了解政策，特別是致力于解決群眾的問題訴求，促進(jìn)政府部門改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化流程再造。其中，整合升級12345政務(wù)服務(wù)熱線，初步建立起市民意見訴求“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制，讓每一個訴求都得到傾聽，每一個建議都受到重視。

市民意見訴求受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”閉環(huán)機(jī)制的主要內(nèi)容包括：

——受理。受理渠道就是“6＋N＋1”（6，即12345政務(wù)服務(wù)熱線、青島日報社、市廣播電視臺、人民網(wǎng)市委書記留言板、政府信箱、市信訪局；N，即各部門和單位；1即村居）。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是受理的主要渠道。政府信箱（市長留言板）、青島日報社、市廣播電視臺等渠道已與12345政務(wù)服務(wù)熱線實現(xiàn)后臺整合，所收集的訴求問題經(jīng)過初步篩選，屬于政務(wù)服務(wù)事項的，轉(zhuǎn)至12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦；屬于信訪事項的，轉(zhuǎn)至市信訪局按規(guī)定辦理；屬于干部違紀(jì)問題的，轉(zhuǎn)至市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)按規(guī)定辦理；屬于媒體可督辦事項的，啟動新聞監(jiān)督解決。

人民網(wǎng)市委書記留言板收集的問題，由市委辦公廳轉(zhuǎn)辦。

市信訪局收集的事項，按信訪工作條例規(guī)定轉(zhuǎn)辦。

——辦理。綜合渠道收集的問題按規(guī)定程序轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)市、部門、單位依職責(zé)辦理。其中，市委辦公廳負(fù)責(zé)督辦人民網(wǎng)市委書記留言板收集問題。市政府辦公廳負(fù)責(zé)督辦12345政務(wù)服務(wù)熱線分流轉(zhuǎn)辦事項。市信訪局負(fù)責(zé)對進(jìn)入信訪程序的事項進(jìn)行跟蹤督辦。

——反饋。各區(qū)市、各部門、各單位依據(jù)職責(zé)對獨立承辦事項直接向群眾反饋；青島日報社、市廣播電視臺結(jié)合實際，適時通過媒體對群眾反映事項的辦理情況進(jìn)行批量公開反饋；各部門、各單位針對群眾反映較為集中的問題建議，適時通過召開新聞發(fā)布會等形式進(jìn)行集中回應(yīng)。

——監(jiān)督。強化協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，青島日報社、市廣播電視臺對群眾反映的訴求問題開展媒體監(jiān)督；對其中涉及干部違紀(jì)問題的線索，移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。市紀(jì)委監(jiān)委牽頭，緊盯問題受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)，對群眾反映問題解決的質(zhì)量和實效加強監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)、受理涉及干部紀(jì)律作風(fēng)等方面問題線索，按規(guī)定查辦。

“三我”活動通過這一閉環(huán)機(jī)制，及時受理、辦理、反饋和監(jiān)督了廣大市民群眾反映的一大批實際問題和意見建議。通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、“青島12345”微信平臺、青島日報社等多個渠道受理和辦理、回訪督辦，市民群眾普遍表示滿意。