青島新聞網(wǎng)9月25日訊（記者 張曉楠）9月24日下午，青島市城市管理局在城陽區(qū)順安熱電組織召開全市燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)現(xiàn)場觀摩會，全市行業(yè)行政主管部門、市能源集團、青島華電、各區(qū)（市）燃氣供熱企業(yè)代表共計70余人參加了本次活動。

據(jù)悉，自6月份青島市城市管理局印發(fā)實施《青島市燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作方案（試行）》以來，各區(qū)市、各企業(yè)迅速行動，周密部署，精心試點，按照工作計劃加快推進。截至目前，全市累計劃分412個服務(wù)網(wǎng)格，完成任務(wù)量的77．29％；共配置各類管家、檢修服務(wù)員1200余人，建立（或依托）微信群150余個，開展服務(wù)培訓(xùn)2700余人（次），開展入戶宣傳10萬余次，燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作取得了階段性成效。

代表們對加快轉(zhuǎn)型服務(wù)模式進行了深入交流

開展燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)是市城市管理局推進城市精細化管理、努力打造“方便溫馨之城”的重要舉措，旨在加快建立“一對一點對點”、“從被動反應(yīng)式到主動參與式”轉(zhuǎn)型的服務(wù)模式，按照實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、基層解決為常態(tài)、市級轉(zhuǎn)辦為特例”的服務(wù)運行標準，形成常態(tài)長效的服務(wù)保障機制，實現(xiàn)讓群眾生活方便溫馨的總目標。

記者看到，在城陽區(qū)“都霖美景”小區(qū)觀摩點，現(xiàn)場通過管家隊列、實物展示、展板匯報、用戶服務(wù)需求實例呈現(xiàn)等方式全景展現(xiàn)了城陽區(qū)燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作開展情況；市能源集團、順安熱電和新奧燃氣等企業(yè)代表交流了各自的典型經(jīng)驗做法，市南區(qū)城管局和城陽區(qū)住建局代表行業(yè)行政主管部門也作了交流發(fā)言。

座談交流會達成“兩個認識”“三個重點”共識

會議經(jīng)過充分溝通交流，統(tǒng)一了思想，形成了共識，明確了目標，為下一步燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作找準了方向。會議要求要統(tǒng)一兩方面的認識：一是充分認識到提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要性和緊迫性，加快燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作的深入開展；二是要努力為打造行業(yè)服務(wù)品牌共同努力，形成同向推進的工作合力。要突出三方面的重點：突出以人為本，堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映問題改進提升工作；突出行業(yè)的精細化管理，通過編織緊密的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格、提供人性化的產(chǎn)品服務(wù)和建立扁平化的服務(wù)體系不斷提升精細化服務(wù)水平；突出共建共治共享，把市民群眾、社會組織、街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來，形成全社會協(xié)同推進的強大合力。

深入開展燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作 切實提升人民幸福感

會議強調(diào)要在堵點痛點上早見成效，一是在方便溫馨上早見成效，讓用戶盡快感受到服務(wù)進社區(qū)帶來的實惠和便捷；二是在降低安全事故上見成效，堅持底線思維，做好用戶端安全用氣、安全供暖工作；三是在提前化解民意訴求上見成效，通過服務(wù)關(guān)口前移，把市民的訴求化解在社區(qū)，消除在萌芽狀態(tài)。

通過推動燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作的深入開展，不斷聚焦服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、完善服務(wù)，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。