青島新聞網(wǎng)1月17日訊（記者 丁淑華 通訊員 梁虹）1月17日，2022年春運開啟，今年春運期間，青島站預(yù)計發(fā)送旅客130萬人，較2021年同比增長37.4%，青島站將科學(xué)精準安排旅客運輸能力，優(yōu)化售票和退改簽等服務(wù)措施，創(chuàng)新精細化便民服務(wù)舉措。

安排臨客運行線33對運力充足

今年春運，青島站以探親流、學(xué)生流及部分務(wù)工流、旅游流為主。全國大中專院校實施錯峰放假開學(xué)，企事業(yè)單位實施錯峰返鄉(xiāng)返崗，各省市對探親及旅游出行制定相關(guān)政策要求，客流總體平穩(wěn)，其中，去往石太、滬杭、東北、濟煙威等方向的客流比較集中。春運期間，車站預(yù)計發(fā)送旅客130萬人，較2021年同比增長37.4%。車站安排臨客運行線33對，采用“基本+應(yīng)急”梯次運力方案，并根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和客票候補數(shù)據(jù)，精準分析研判客流需求，按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路，科學(xué)安排春運方案。

優(yōu)化服務(wù)措施，臨時電子身份證明、電子客票改簽都能辦

青島站將統(tǒng)籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)；同時12306APP還試點上線了電子臨時乘車身份證明功能，為忘帶身份證旅客提供乘車臨時電子身份證明。新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機App適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理，為老年人線上購票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供便利。青島北站推出“微芒”服務(wù)，青島站推出“一米陽光”服務(wù)，著重完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點旅客服務(wù)工作。車站繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

鐵路部門提示旅客，春運出行請注意自身健康和個人防護，關(guān)注出發(fā)地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準備，及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。