春節(jié)前還在大力促銷，鼓勵家長購買低價課，年后卻突然閉店，徹底失聯(lián)……

“預(yù)付款家庭約有400個，每個家庭受損金額多在1萬－2萬?？偨痤~已高達400萬－800萬?！?/p>

近一個月內(nèi)，NYC紐約國際兒童俱樂部、PlayABC英語、蜜芽成長灣等多家連鎖兒童機構(gòu)相繼跑路。

靠低價課吸引家長

剛續(xù)完費就跑路

近日，有消費者投訴稱，NYC紐約國際兒童俱樂部（以下簡稱“紐約國際早教”）雙井富力廣場店和天通苑華聯(lián)店雙雙突然閉店，相關(guān)負責人失聯(lián)。

據(jù)消費者王女士介紹，2月17日晚，她突然接到雙井富力廣場紐約國際早教客服“暫時閉店”的通知。這讓她感到十分詫異，“誰也想不到上了三年的機構(gòu)突然閉店，而且年前店家大力搞活動的時候剛續(xù)了40多節(jié)課，繳了6000多元”，王女士說。

小編走訪紐約國際早教雙井店看到，緊閉的大門外張貼的通知顯示“由于線路老化，電路檢修，從2月18日開始不對外開放”。

天通苑華聯(lián)店的情況也差不多。消費者于女士表示，該店給消費者發(fā)送的停課通知顯示“因防疫和消防檢查不合格，暫時無法復課，具體復課時間另行通知”。于女士稱，這家店涉及到的預(yù)付款家庭約有400個，每個家庭受損金額多在1萬－2萬。如此算下來，總金額已高達400萬－800萬。

更令上述消費者氣憤的是，這家早教機構(gòu)此前一點要關(guān)門的跡象都沒顯露，春節(jié)前甚至還搞起了大力度促銷，2022元可以購買12節(jié)課，3033元可以購買24節(jié)課。王女士表示：“24節(jié)課的課包平均下來，每節(jié)課僅126元，比報名時的均價要低很多，所以不少家長都報名了。沒想到，春節(jié)后開課第一周，店就關(guān)門了。”

天眼查顯示，NYC紐約國際兒童俱樂部主要為面向0－7歲兒童及家庭提供早期教育課程和服務(wù)。截至2月20日，該機構(gòu)公眾號顯示，北京仍有13家店在運營，其中就包括已經(jīng)關(guān)門的雙井店和天通苑店。

事實上，這不是紐約國際早教第一次上演閉店跑路了。此前，方莊和望京兩家門店也以同樣的方式閉店。截至目前，仍有大量消費者沒有得到理想的解決方案。

課程兌付成難題

商家跑路不忘留后手

商家跑路以后，家長們維權(quán)的難題就來了，卡里剩下的課程費是否能退，孩子要怎么繼續(xù)上課……

針對門店關(guān)閉后課程兌付的問題，紐約國際早教給出了兩套方案：一是委托其他機構(gòu)承接消費者，消化課時；二是將關(guān)閉門店的消費者轉(zhuǎn)至紐約國際早教的其他門店。

聚在關(guān)閉門店前維權(quán)的家長

但對于這兩種方案，消費者并不買賬。于女士表示，自己還有12節(jié)課沒上，這些課程需要轉(zhuǎn)到3－4個其他培訓班消化，每個承接機構(gòu)只能上三四節(jié)課，相當于不同機構(gòu)的試聽課，是一種變相的會員拉新。另一種轉(zhuǎn)課方案由于離家太遠，也不適合。

小編以消費者身份聯(lián)系了紐約國際早教目前仍正常的兩家門店——合生廣場店和藍色港灣店，兩家店均表示可以接收閉店門店的會員，但前提是閉店門店負責人要先以郵件形式給轉(zhuǎn)課門店發(fā)送申請，通過后才能繼續(xù)上課。由于目前閉店門店的工作員對消費者的信息均不予回復，這也就意味著，轉(zhuǎn)課很難兌現(xiàn)。

對于亟待維權(quán)的消費者，北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春建議，根據(jù)《民法典》第五百六十三條，當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，消費者可以向法院提起訴訟，解除教育培訓合同，要求教育培訓機構(gòu)退還培訓費用，直至將培訓機構(gòu)及其負責人列入失信人名單、限制高消費人員名單。

早教機構(gòu)攜款跑路已不是個例。這種事件接二連三地發(fā)生，究其根本還是預(yù)付卡惹的禍。

為規(guī)避這一問題，小編了解到，去年5月，北京市曾出臺《北京市學科類校外培訓機構(gòu)預(yù)收費管理辦法》，其中規(guī)定在3個月或60課時收費上限的基礎(chǔ)上，如周期和課時收費并存，機構(gòu)只能選擇收費時段較短的方式，防止機構(gòu)發(fā)生變相超過3個月收費問題。

財經(jīng)評論員王赤坤指出，事情發(fā)生后，如果相關(guān)機構(gòu)不予積極配合或利用組織能力和時間優(yōu)勢規(guī)避責任，消費者就比較被動。此外，維權(quán)成本高且時間較長，也導致很多消費者直接放棄維權(quán)。

此外，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授徐海燕指出，預(yù)付式消費模式下，商家往往會使用套路給自己卷款跑路留后手。“一些消費契約往往不記載于書面合同，而是以口頭形式約定。商家在收取預(yù)付款和每次辦理消費結(jié)算時，也不愿意提供相應(yīng)的發(fā)票和消費明細。這種情況下，一旦商家卷款跑路消費者在追索預(yù)付卡余額時就會面臨舉證難的尷尬局面?！?/p>

北京市場監(jiān)管部門發(fā)文提醒，消費者在辦理預(yù)付費卡的時候，盡量對商家服務(wù)人員、服務(wù)項目、使用期限、退卡事宜等進行書面約定，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證。

跑路前已拖欠租金

商場知情不告有責任嗎

這些開在商場和購物中心里的培訓機構(gòu)，跑路之前隱隱有征兆，它們基本都存在斷繳物業(yè)費或拖欠租金的現(xiàn)象。

但這些情況只是商場一方掌握，消費者無從知曉。那么，商場是否有義務(wù)告知消費者、對事情結(jié)果負有連帶責任？

據(jù)紐約國際早教所在的富力廣場的工作人員透露，這家機構(gòu)已經(jīng)拖欠了購物中心兩個月的物業(yè)費，機構(gòu)相關(guān)負責人也處于失聯(lián)狀態(tài)。

天通苑華聯(lián)BHGMall相關(guān)負責人表示，紐約國際早教合同租期截止到2022年11月，但從去年12月開始就拖欠房租，且聯(lián)系不到相關(guān)人員。

既然商場方已經(jīng)察覺到商戶出現(xiàn)了問題，為何不對消費者進行告知？

一位不愿具名的商場運營表示，在消費糾紛中，商場其實和消費者之間沒有直接的合約關(guān)系，所以商場能做的就是提前告知商戶租約即將到期，若不續(xù)約會提醒商戶向消費者說明情況。

針對這一說法，北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春表示認同。胡海春表示，從法律層面來講，商戶與購物中心雙方系租賃關(guān)系，當商戶與消費者發(fā)生消費問題時，購物中心沒有對外向消費者承擔責任的法律依據(jù)和基礎(chǔ)。

這句話可以簡單理解為：當商戶失信于消費者時，雖然商戶將店開在了商場內(nèi)，但商場并不承擔“連帶責任”。

那么商戶跑路，留在商場的押金又能否用來抵償消費者的預(yù)付款呢？

一名商場相關(guān)負責人表示，商場收取的押金一般會在合同期滿后全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按合同約定，因商戶原因無法繼續(xù)租約的，不退還押金。

另一家商場的招商人員則稱，若是商戶跑路且聯(lián)系不上，商場通常的做法是通過法律手段直接起訴商戶。消費者購買了預(yù)付費產(chǎn)品，應(yīng)當跟品牌方溝通索賠。但商場作為業(yè)主也有一定責任協(xié)助消費者維權(quán)，有些商場甚至為了維護自身的品牌形象，甘愿自掏腰包彌補消費者的損失。不過，這也是需要根據(jù)損失金額的多少進行定奪。

“大多情況還是通過法律手段，協(xié)助消費者向商戶追償。”上述招商人員強調(diào)。

中國文化管理協(xié)會袁帥認為，購物中心在引進業(yè)態(tài)的時候要多加注意，最好請專業(yè)人士審核評定，相關(guān)部門要對教育機構(gòu)的資金用途做好政策管理，強化第三方監(jiān)管制度，并引導銀行等金融機構(gòu)介入，保障消費者的根本權(quán)益。

來源丨北京商報不等式調(diào)查組