青島新聞網12月22日訊 （記者 孫志文 通訊員 劉文磊）做好基層政務服務工作，才能解決好人民群眾急難愁盼的問題，讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。今年以來，李滄區(qū)滄口街道便民服務中心秉承為人民服務的宗旨，不斷完善“7×24小時”不打烊“隨時辦”服務機制，創(chuàng)新打造“辦事員幫辦+志愿者跑腿”的便民服務新模式，讓群眾辦事實現(xiàn)“零跑腿”“零障礙”，使街道政務服務能力穩(wěn)步提升。

滄口街道居民張女士是“辦事員幫辦+志愿者跑腿”便民服務新模式的受益者。不久前，她的丈夫因病去世，家中失去經濟來源。然而“屋漏偏逢連夜雨”，獨身一人的張女士又確診罹患肝癌，高額的醫(yī)療費讓她舉步維艱。滄口街道便民服務中心辦事員得知張女士的情況后，連夜上門為她辦理低保手續(xù)，隨后，街道的志愿者又全程護送身體抱恙的張女士前往有關部門開具證明，實現(xiàn)了“辦事員幫辦”和“志愿者跑腿”的無縫銜接，最終僅用8天時間就為她成功辦理了低保，解決了她的就醫(yī)難題。

對此，張女士的心里充滿感激之情：“我們街道的工作人員和志愿者好幾次上門幫我辦手續(xù)，他們的辦事效率太高了，服務太貼心了！可以說，是他們給了我第二次生命??！”

“滄口街道目前有6名便民服務辦事員和30余名‘跑腿志愿者’，他們組成了一支‘7×24小時’不打烊的‘便民服務小分隊’。針對老弱病殘、行動不便、急事急件，居民只需打一個電話預約，我們的辦事員和志愿者就會第一時間上門服務、代辦跑腿，為群眾解決后顧之憂的同時也極大地提高了辦事效率，這有力地助推了基層政務服務實現(xiàn)從‘能辦’到‘快辦’‘易辦’‘好辦’的轉變?！睖婵诮值辣忝穹罩行呢撠熑藦垙娬f。

據了解，為了能夠向居民提供更有溫度、更可持續(xù)的政務服務，滄口街道便民服務中心還與街道的特殊群體建立了長期“幫辦”服務聯(lián)系，便民服務辦事員和志愿者會定期上門為他們解讀政策、辦理業(yè)務、排憂解難。

據統(tǒng)計，2022年以來，滄口街道便民服務中心“便民服務小分隊”已累計上門服務600余次。他們優(yōu)質、周到、貼心的服務得到了轄區(qū)居民的一致贊許和廣泛認可，被當地老百姓親切地稱為“流動的便民服務大廳”。