青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞2月23日訊 近日，中國旅游研究院《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（NO．15）》暨2023年第一季度學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)在線召開，游客滿意度課題組發(fā)布《2022年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟(jì)南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。

報(bào)告顯示，2022年全國游客滿意度綜合指數(shù)80．52，同比下降2．37％，為2016年以來的首次回落。不過，在此情況下，青島卻實(shí)現(xiàn)了近年來游客滿意度排名最好成績(jī)。記者梳理該報(bào)告歷年發(fā)布情況：2019年，全國游客滿意度青島排名第八；2020年，全國游客滿意度青島排名第六；2021年，全國游客滿意度青島排名第五；2022年，全國游客滿意度青島排名第二。

能夠在2022年拿下全國游客滿意度第二并迎來名次大幅上升，離不開全市旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)的全面發(fā)力。

為進(jìn)一步優(yōu)化全市旅游環(huán)境，營(yíng)造健康有序的旅游市場(chǎng)秩序，全面提升旅游品質(zhì)，建設(shè)國際濱海旅游目的地，助力打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市，2022年10月，我市發(fā)起全市旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)三年行動(dòng)，梳理旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)任務(wù)415項(xiàng)，堅(jiān)持“督幫一體”，持續(xù)推進(jìn)，取得明顯成效。

重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境整治提升方面。堅(jiān)持對(duì)癥施策、重點(diǎn)突破，海水浴場(chǎng)、歷史城區(qū)、登州路等區(qū)域環(huán)境品質(zhì)大幅提升。一浴完成木棧道更新、沙灘售貨亭拆除，二浴、三浴完成補(bǔ)沙，三浴西南側(cè)違建已部分拆除。登州路啤酒街完成一期景觀改造升級(jí)，休閑娛樂公園完工，完成墻體彩繪1500余平方米，拆除翻新1000余平方米，打造休閑活動(dòng)區(qū)域10余處、網(wǎng)紅打卡地5處。歷史城區(qū)旅游公廁加速建設(shè)，10處公廁將在3月中旬前投入使用。城市原點(diǎn)廣場(chǎng)土方已開挖。

旅游重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)方面。全面加檔提速、能快則快，一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。二中灣區(qū)域已編制《城市濱水空間提升項(xiàng)目概念規(guī)劃》，已拆除遷移陸域7處違建、海域63艘船舶，剩余210余艘船舶正加速遷移。地中海俱樂部開工建設(shè)。郵輪母港碼頭餐飲集市規(guī)劃已通過城規(guī)委審核，完成項(xiàng)目EPC總包招標(biāo)和樹木遷移。唐島灣大型實(shí)景演藝項(xiàng)目一期土石方完成95％。元宇宙公園石老人文化館已完成選址，正在深化方案。東方影都影視產(chǎn)業(yè)園正在策劃《流浪地球2》電影道具展覽方案。8處區(qū)域環(huán)境提升項(xiàng)目取得積極進(jìn)展，海博段濱海木棧道將于省旅發(fā)大會(huì)前貫通。

旅游服務(wù)品質(zhì)提升方面。搶抓旅游市場(chǎng)復(fù)蘇機(jī)遇，堅(jiān)持政策引領(lǐng)、設(shè)施提升，旅游軟環(huán)境積極改善。在全省率先出臺(tái)《關(guān)于大力提振文化和旅游消費(fèi)的政策措施》12條，組織12家國有景區(qū)免費(fèi)開放、23家民營(yíng)景區(qū)半價(jià)開放，成為全國旅游熱點(diǎn)城市，春節(jié)期間來青旅游訂單量同比增長(zhǎng)193％?！肚鄭u市游客服務(wù)中心和中小型旅游服務(wù)驛站建設(shè)工作方案》發(fā)布實(shí)施，千里海岸觀光廊道（青島段）總體規(guī)劃正加緊編制。市美術(shù)館大學(xué)路七號(hào)門正式開放，日均參觀量增加35％?；貫戦w、小青島公園已實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放。歷史城區(qū)駿業(yè)里、永益里等一批里院陸續(xù)完成更新改造、對(duì)外開放，里院書房、蒂力氏酒窖等127家時(shí)尚業(yè)態(tài)入駐，為歷史城區(qū)注入新活力，成為時(shí)尚打卡新地標(biāo)。

游客滿意度是旅游目的地建設(shè)的關(guān)鍵。報(bào)告建議，推進(jìn)城市旅游高質(zhì)量發(fā)展，要改變過去“人山人海吃紅利、圈山圈水收門票”的傳統(tǒng)發(fā)展模式。當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費(fèi)訴求，市場(chǎng)期待新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品，如果城市和企業(yè)不能適應(yīng)這些變化，游客滿意度下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)很可能就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。旅游城市應(yīng)多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，為游客滿意度回落托底。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷）