青島新聞網(wǎng)3月1日訊（記者 隋曉輝 張萌）近日，王女士在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，年前自己在京東平臺(tái)購(gòu)入價(jià)值3129元的虎年茅臺(tái)酒，申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票商家卻想用習(xí)酒代替茅臺(tái)酒發(fā)票，王女士與商家協(xié)調(diào)申請(qǐng)退貨后，商家卻以“瓶口有瑕疵影響二次銷售”為由拒絕退貨退款。

（網(wǎng)友供圖 茅臺(tái)酒購(gòu)買記錄）

商家拒開(kāi)茅臺(tái)酒發(fā)票 退貨又遇新阻力

王女士告訴幫辦君，網(wǎng)上買來(lái)的虎年茅臺(tái)酒本意是想轉(zhuǎn)賣，但需要向買家提供發(fā)票證明，于是才向商家索要發(fā)票，不料卻遭到商家拒絕。

雙方協(xié)調(diào)之后，王女士在京東平臺(tái)申請(qǐng)了退貨，并將茅臺(tái)酒快遞寄給商家。幾天后，商家卻以“瓶口有瑕疵影響二次銷售”為由拒絕退款，并將茅臺(tái)酒退回給王女士。

（網(wǎng)友供圖 剛收到貨時(shí)的照片和退回時(shí)掉漆后的圖片）

據(jù)王女士描述，退回來(lái)的茅臺(tái)酒瓶口的字缺失應(yīng)該是家里孩子不小心蹭掉的，“一瓶真酒為什么會(huì)掉漆？商家說(shuō)漆是印刷的肯定會(huì)掉，那既然肯定會(huì)掉，就屬于正常？”，王女士表示不理解，并懷疑自己買到了假酒。

隨后，王女士聯(lián)系京東平臺(tái)介入處理。平臺(tái)方要求賣家上傳出貨單進(jìn)行核實(shí)，商家上傳了相關(guān)資料。京東平臺(tái)已證明茅臺(tái)酒為真酒，但由于商品瓶口有瑕疵影響了二次銷售，沒(méi)有辦法給退貨，王女士聯(lián)系到了幫辦君。

（網(wǎng)友供圖 購(gòu)買協(xié)商記錄）

（網(wǎng)友供圖 出庫(kù)單）

以習(xí)酒發(fā)票代替茅臺(tái)酒不符合規(guī)定 相關(guān)部門已介入

“我花3129元購(gòu)買的茅臺(tái)生肖酒，瓶身多處有黑點(diǎn)有瑕疵，并且瓶口的漆會(huì)掉，我覺(jué)得這個(gè)錢花的冤枉，要求退款?！蓖跖肯驇娃k君表達(dá)自己的訴求。

幫辦君接到反映后，電話咨詢商家所在地安徽阜陽(yáng)的12315。工作人員告訴幫辦君，王女士的訴求是申請(qǐng)退款，他們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹纸槿耄c商家取得聯(lián)系看是否有解決的可能性。至于發(fā)票問(wèn)題，幫辦君聯(lián)系到了阜陽(yáng)稅務(wù)服務(wù)熱線，工作人員表示，商家應(yīng)該開(kāi)具跟實(shí)際商品相符的發(fā)票，以習(xí)酒發(fā)票替代茅臺(tái)酒發(fā)票是不符合規(guī)定的，可以進(jìn)行舉報(bào)。目前已經(jīng)將信息反饋給相關(guān)部門，處理流程為15個(gè)工作日，幫辦君也將持續(xù)關(guān)注。

其實(shí)網(wǎng)上購(gòu)物商家拒絕開(kāi)發(fā)票，很多網(wǎng)友都遇到過(guò)和王女士相同的問(wèn)題。“使用了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”、“消費(fèi)金額太低”、“開(kāi)票需要額外補(bǔ)‘稅點(diǎn)’”……不論商家以哪種理由拒絕，都是違法行為。消費(fèi)者可以撥打12366納稅服務(wù)熱線舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2022年共有1500余位網(wǎng)友來(lái)到青青島社區(qū)反映問(wèn)題，我們收到幫辦線索爆料2724條，官方帳號(hào)累計(jì)回復(fù)2295條，回復(fù)率達(dá)84%，欄目關(guān)注度3000萬(wàn)+，互動(dòng)量近8萬(wàn)。

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