青島新聞網(wǎng)3月23日訊（記者 隋曉輝 張萌）3月17日，孫先生在陽光出行平臺跑網(wǎng)約車時，接到了從青特小鎮(zhèn)到金沙灘P3停車場的訂單，跑完單后，乘客卻以打車時已支付所有費用為由，拒絕向?qū)O先生支付高速費。平臺表示會幫孫先生找乘客進行催繳。

（網(wǎng)友供圖孫先生實際從平臺收到的車費）

據(jù)孫先生所說，自己在乘客上車時便已告知其需另支付10元高速費，但乘客認為上車前支付的費用已經(jīng)包含了高速費，下車時仍拒絕支付，并跟孫先生說要求陽光出行客服與他解釋（為何要單獨支付高速費）。

但孫先生看到自己跑的這筆訂單顯示乘客只支付了91塊錢，扣除平臺抽成后五十二公里的路程到手只能賺八十塊錢，還不包含自己墊付的十塊錢高速費。

（網(wǎng)友供圖乘客在平臺支付的費用）

孫先生于是找到陽光出行平臺客服，希望客服能聯(lián)系顧客支付高速費。但客服表示高速費需要在乘客離開前線下收取，如乘客已經(jīng)離開，需要司機方自行承擔損失，而且訂單結(jié)束后，平臺也沒有辦法聯(lián)系到乘客。但據(jù)孫先生所說，以前都是線上收高速費，無奈之下向幫辦君進行了求助。

接到網(wǎng)友反映后，幫辦君電話聯(lián)系陽光出行客服了解情況。平臺客服查詢訂單信息后告訴幫辦君，不同訂單形式針對高速費等附加費的收取方式也有不同，一口價訂單（預約訂單）訂單費包含高速費，乘客不需要再承擔。而點對點訂單實時計價，不包含高速費，需要司機線下收取。孫先生的訂單則屬于點對點訂單，正常情況下，司機接到這種類型訂單后會有“附加費用無法平臺收取，需司機師傅線下收取”的提示。訂單結(jié)束后能否聯(lián)系到乘客，需要后臺工作人員核實處理。

后續(xù)陽光出行北京總部商務負責人張先生聯(lián)系了幫辦君，為保護雙方隱私，在訂單結(jié)束后平臺對雙方虛擬號的保護會斷掉，便會導致司機與乘客聯(lián)系不上。平臺會幫司機找乘客進行催繳，若乘客一直不接電話或者拒絕配合，平臺也是無法對未收取乘客服務費的司機進行直接補償。

陽光出行客服電話錄音

隨后，幫辦君嘗試打開陽光出行打車軟件，發(fā)現(xiàn)在乘客打車頁面沒有提示乘客需要另行支付高速費，但是對比其它打車軟件，就有這樣的提示。希望陽光出行也能借鑒一下其它平臺，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

幫辦君在最后也要提醒大家，不管是作為司機還是乘客，通過網(wǎng)約車平臺下單與接單，雙方一定要就收費情況達成一致意見，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

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