服務初創(chuàng)企業(yè)3000余家，解決問題2萬余條

李滄區(qū)創(chuàng)新建立“初創(chuàng)企業(yè)服務制”，積極跟進服務事務多但“實戰(zhàn)經驗”少的初創(chuàng)類中小企業(yè)

青島日報社/觀海新聞訊 “注冊新企業(yè)已通過預審，后續(xù)還需辦理什么業(yè)務？”“下一步就是發(fā)起簽章了，電腦上發(fā)起簽章，需簽章的人員在‘青易辦電子簽’小程序進行簽章，提交后等待最終審核?！薄衫顪鎱^(qū)行政審批服務局設立的“企業(yè)服務微信群14群”中，咨詢的信息不時彈出，工作群的“客服”、李滄區(qū)政務服務中心工作人員薄其金在群中第一時間回復。幾番問答下來，問題得以解決。

在李滄區(qū)，這樣的中小企業(yè)服務群已創(chuàng)建了18個，主要服務中小企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)，今年以來，已服務初創(chuàng)類企業(yè)3000余家，處理各類咨詢問題2萬余條。

中小企業(yè)是市場經濟中最具活力的微觀主體，是經濟增長的重要支撐、創(chuàng)新創(chuàng)造的重要源泉、創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極要素。幫助潛在投資人和創(chuàng)業(yè)者轉化為市場主體，將投資創(chuàng)業(yè)熱情轉化為經濟社會發(fā)展動能，有賴于政府各部門為企業(yè)和各類市場主體投資興業(yè)提供便捷的辦事方式、優(yōu)質的政務服務，營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境。

作為企業(yè)開辦的“第一站”，李滄區(qū)行政審批服務局在工作中發(fā)現(xiàn)，初創(chuàng)企業(yè)由于成立初期事務多但“實戰(zhàn)經驗”少，往往對各環(huán)節(jié)有更多的咨詢和幫助需求，也因此對企業(yè)的“出生地”——行政審批服務局有了更多的依賴。

“企業(yè)自我們審批服務大廳產生，我們就要對其負責?！崩顪鎱^(qū)政務服務中心主任荊滔如是說。在調研了初創(chuàng)企業(yè)的高頻需求后，今年，李滄區(qū)行政審批服務局圍繞服務企業(yè)全生命周期，聚焦辦事咨詢、政策普及、意見反饋、需求跟進四個關鍵環(huán)節(jié)，通過整合政務服務資源，推動跨部門、跨層級服務深度融合，創(chuàng)新建立了“初創(chuàng)企業(yè)服務制”，在前端實現(xiàn)了與初創(chuàng)企業(yè)的實時溝通、及時反饋；在后端則通過全區(qū)21個高頻涉企部門的“技術支持”，實現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)問題第一時間得以專業(yè)解決。

前端暢通為企服務渠道，建立起政府部門與市場主體溝通聯(lián)系的“直通車”。李滄區(qū)行政審批服務局從自身職能特點出發(fā)，在服務企業(yè)開辦的同時主動靠前服務，積極邀請企業(yè)加入“初創(chuàng)企業(yè)服務群”。在辦事大廳窗口、導服臺、自助申報區(qū)等多處設置入群二維碼，并由各崗位工作人員引導辦事群眾掃碼進群，僅半年時間已累計入群超3000人次。值得一提的是，每個服務群內均設置2名專職“客服”人員，由審批局相關工作人員擔任，負責實時與群眾溝通交流，及時解答辦事群眾的各類咨詢，日均服務近百人次。

后端突破各部門服務邊界，將專項服務變?yōu)榫C合服務，全面滿足企業(yè)提出的各類問題。李滄區(qū)行政審批服務局牽頭全區(qū)21個高頻涉企部門，由各專業(yè)領域骨干以及部分社會專業(yè)機構精英共同組建“專家顧問團”。審批領域及常見問題由“客服”直接予以解答，其他領域專業(yè)性問題由“客服”通過電話、微信群等方式請教相關專家協(xié)助解答，必要時轉交專家顧問團直接開展服務。在各領域專家的協(xié)同配合下，使得初創(chuàng)企業(yè)服務群逐漸顯現(xiàn)出高效便捷的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的窗口咨詢和電話咨詢形成有效補充。

良好的營商環(huán)境為市場主體生長提供“沃土”。數(shù)字顯示，2023年一季度，李滄區(qū)市場主體總量16.46萬戶，同比增長10.24%，增速列十區(qū)市第2位。（青島日報/觀海新聞記者 張晉）