今年2月13日，“文明青島隨手拍”小程序在島城上線，從蓓蕾初放到花開滿城，4個月的時間，小程序累計用戶已達(dá)21.76萬人。這款“報料神器”靠什么贏得了粉絲追捧？又是怎樣在一天天的“微變化”中悄然提升著城市的文明品質(zhì)？來自百姓的點(diǎn)贊最有說服力。

好用！動動手指報料，政府為你解難題

古力蓋破損，誰是負(fù)責(zé)管護(hù)的責(zé)任單位？樓道纜線雜亂，誰能解開這“一團(tuán)亂麻”？小區(qū)里雜物亂堆亂放，街道上寵物隨處便溺，公共車位被雜物占據(jù)，這些居家生活時常遇到的煩心事，解決起來可能會頗費(fèi)周折，普通百姓不容易找到歸口解決的路徑。

“這座天橋上有處臺階破損，許多孩子上學(xué)都會經(jīng)過，萬一傷著人就麻煩了?！奔茨珔^(qū)張女士將孩子遇到的問題拍照上傳，等孩子再去上學(xué)時，就看到破損的臺階已經(jīng)修復(fù)了。

“樓道有寵物排泄物，路過時需要捂住鼻子快速通過，能否幫忙解決？”家住市北區(qū)濟(jì)陽路附近的高先生通過平臺報料。市北區(qū)即墨路街道辦事處網(wǎng)上“接單”后，立即安排社區(qū)工作人員前往現(xiàn)場清理干凈，并噴灑消毒水，開窗通風(fēng)，恢復(fù)了樓道內(nèi)的環(huán)境整潔。

科技的進(jìn)步，就在于讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路?！拔拿髑鄭u隨手拍”對于用戶來說操作便捷，簡單描述問題拍照上傳即可，系統(tǒng)自動定位可以供整改工作“按圖索驥”；而支撐平臺運(yùn)營的背后，是由青島市文明辦牽頭統(tǒng)籌，所有區(qū)市和職能部門協(xié)同參與的城市綜合治理體系。

管用！百姓守望文明，職能部門快速行動

“危險！我從黑龍江北路走過，一抬頭看見立交橋上一處交通標(biāo)識牌倒懸下來了，下面就是車流，一旦墜落很容易傷人?！笔忻裢跸壬l(fā)現(xiàn)了一處交通標(biāo)識牌破損松動倒懸，立刻上傳報料。第二天，王先生再次經(jīng)過這個路段的時候，就發(fā)現(xiàn)標(biāo)識牌已經(jīng)修復(fù)。 

在接到平臺派發(fā)的案件后，城陽區(qū)公路事業(yè)發(fā)展中心立刻安排相關(guān)工作人員趕赴現(xiàn)場處理，將破損標(biāo)識牌進(jìn)行更換，并完善長效管理機(jī)制，嚴(yán)格按照上級相關(guān)巡路制度和管理辦法的要求，每天對所管養(yǎng)的路段巡查不少于2遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，對損壞嚴(yán)重?zé)o法正常使用的標(biāo)志標(biāo)牌，及時進(jìn)行更換或修復(fù)。

在“文明青島隨手拍”智能平臺，百姓報料經(jīng)過平臺的分揀、派發(fā)、辦理、反饋、評價、考核，構(gòu)成了從“監(jiān)視耳目”到“指揮大腦”，再反饋到城市“毛細(xì)血管”的強(qiáng)大信息處理系統(tǒng)，智能化平臺讓服務(wù)管理更加精細(xì)精準(zhǔn)，構(gòu)建起共治共享的城市管理新格局。

文明家園協(xié)力共建，共享城市發(fā)展福祉

據(jù)統(tǒng)計，“文明青島隨手拍”小程序上線4個月來，后臺收到有效線索20.56萬條，辦結(jié)20.26萬條，辦結(jié)率99.01%，滿意度99.7%。小程序受理的問題涵蓋衛(wèi)生臟亂、車輛亂停亂放、雜物亂堆亂放、公共設(shè)施缺損、亂貼亂畫小廣告、占路經(jīng)營、纜線雜亂、綠化帶損壞缺株、公益廣告破損褪色、門頭招牌破損雜亂等十大門類，“隨手拍”小程序?qū)⒊掷m(xù)及時回應(yīng)市民訴求，健全長效治理機(jī)制，讓市民建言和評價成為文明城市建設(shè)的監(jiān)督考評體系。

市民守望文明城市，科技賦能城市治理，職能部門狠抓落實(shí)，4個月來，超過20萬條百姓身邊事的一件件辦理，悄然推動著城市文明建設(shè)的進(jìn)程，讓城市文明之花處處盛開。每一個音符匯入時代的合唱，奏響青島建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市的雄偉樂章。（青報全媒體記者 劉文超）

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