“文明青島隨手拍”小程序自上線以來，通過百姓“下單”，平臺“派單”，職能部門“接單”，目前已成為青島市民反映、解決問題的重要辦事平臺。這款小程序為何能收獲全市百姓廣泛參與的大流量，又激發(fā)出推動城市綜合治理的大能量？市南區(qū)香港中路街道的實踐探索，也許可以給出一些有益的思考答案。

“頤和國際北門附近的圍欄傾斜，有安全隱患?！薄皷|海西路41號東海世家北門前有大量樹枝占路，十分阻礙通行?！薄刻欤心蠀^(qū)香港中路街道都會通過“文明青島隨手拍”平臺，接到類似的問題線索三十余件。

有問題不怕，問題多也不怕，有了“文明青島隨手拍”的指揮平臺，事事有人管，結果要反饋，反饋有考評，百姓給“打分”。一套精細、閉環(huán)的處理流程就建立起來了。

來自百姓的報料線索，經指揮中心分解到社區(qū)、網格后，網格員將第一時間前往查看并處置。除了個案辦理，還會根據大件垃圾堆積、垃圾桶滿溢、公共設施損壞、堆放雜物等不同問題類型，聯系小區(qū)物業(yè)、街道環(huán)衛(wèi)站、相關設施管理部門等進行統籌部署、協同處置。對居民在公共區(qū)域堆放建筑垃圾、圈占綠地等反響強烈的不文明行為，相關職能部門不能推，不能拖，必須主動作為、明確整改時限，并跟進整改進程，直到辦結拍照反饋，平臺才予以結案考評。

“大街小巷、小區(qū)樓道的許多不文明現象，隨時隨地都會發(fā)生。我們日常巡查無論多么精細，盲區(qū)和死角總還是有的。居民在‘隨手拍’中上傳的問題，對我們的工作是一種有效補充，也是監(jiān)督和鞭策?！苯值谰W格員告訴記者，“通過這些問題線索，我們可以更直觀地了解到群眾在城市精細化管理中的訴求，使網格管理服務更加精準高效。”

參與“隨手拍”活動的社區(qū)居民也表示，在發(fā)現問題拍照、社區(qū)處置回復的過程中獲得了城市管理的參與感，并潛移默化中提升了自身文明素養(yǎng)。知道哪些是群眾意見很大的不文明現象，自己不去做，也帶動身邊的人不要做，多一份自律，少一點任性，城市就會變得越來越文明、和諧、溫馨、美麗。

“從群眾中來，到群眾中去”，城市文明的建設，同樣離不開城市居民與職能部門的雙向奔赴。下一步，香港中路街道將繼續(xù)加大“文明青島隨手拍”小程序宣傳推廣力度，提升多部門處置問題的協同性，以群眾滿意度為指針，持續(xù)提升城市文明形象和居民的獲得感、幸福感。（青報全媒體記者 張曉楠）

掃碼進入“文明青島隨手拍”小程序平臺