“我從家走過來3分鐘，20多分鐘就拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是太方便了?！?0月7日，家住黃山路的韋珊珊在家附近的網格便民服務站拿到了開辦美容養(yǎng)生館的營業(yè)執(zhí)照，這是全市第一個扎根網格的基層審批服務站發(fā)出的首張營業(yè)執(zhí)照，標志著市北區(qū)行政審批工作邁出服務群眾更近的一步。

作為服務市場主體的“橋頭堡”，市北區(qū)行政審批服務局依托街道網格服務管理精細化、單元化優(yōu)勢，聚焦小切口微改革，創(chuàng)新打造“網格+審批”新模式，實現(xiàn)個體工商戶審批事項社區(qū)辦、網格辦、隨時辦，成功打通服務群眾“最后一米”，全面打造“一刻鐘政務服務圈”，推動基層政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變，助力基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

畫好“框架圖”

邁好“網格+審批”服務第一步

截至9月底，市北區(qū)個體工商戶總量達11.46萬戶，占全區(qū)市場主體總量的55.68%。如何精準聚焦小微市場主體辦事需求成為審批服務工作面臨的新課題。對此，區(qū)行政審批局主動“領題”，巧妙“破題”，推動“服務前移、業(yè)務前移”，選取毗鄰特色街區(qū)的延安路街道延安一路社區(qū)第六網格作為首個試點網格，打造基層審批網格服務站。

在升級改造過程中，區(qū)行政審批局把黨建引領貫穿全過程，聯(lián)合延安路街道和區(qū)大數(shù)據局、區(qū)市場監(jiān)管局，整合黨建為民服務和行政審批業(yè)務，全方位突破基層隊伍建設、審批事項對接、硬件配套調試、業(yè)務能力提升等多項重點任務，將個體工商戶登記、食品經營許可、預包裝食品備案等6大項37小項高頻民生審批服務事項下沉至網格，“首席事務代表”現(xiàn)場提供“一站式一條龍”服務，實現(xiàn)即時受理、即時審核、即時發(fā)證。

畫好“導航圖”

夯實“家門口”服務第二步

不斷推進“智慧審批”成果應用，深化“互聯(lián)網+政務服務”改革，創(chuàng)新推出“e幫辦”，以集成化改革思維自主開發(fā)基層政務服務“e幫辦”平臺，包含事項指南、咨詢電話、服務制度、評價反饋、白話指南、視聽指南6大板塊，通過一“碼”信息集成，讓辦事群眾掃出效率、掃出滿意。推出白話版、視聽辦“零咨詢”辦事指南，讓辦事群眾一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好。目前，已編印形成5項區(qū)級、3項基層高頻事項“視聽版”辦事指南以及16項區(qū)級、6項基層高頻事項事項“白話版”辦事指南。

畫好“新藍圖”

開啟創(chuàng)新服務模式第三步開啟創(chuàng)新服務模式第三步

小小網格便民服務站“五臟俱全”，既是“加油站”，也是“解憂站”。在基層審批網格服務站設置企業(yè)座談專區(qū)，創(chuàng)新“零距離會客”，打造小微企業(yè)之家，以陽光政務、暖心服務傾聽企業(yè)心聲，助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)和群眾就近辦事提供規(guī)范、透明、高效、便捷的政務服務。成立貼心幫辦隊伍，根據群眾需求，開展定制化便民服務，充分發(fā)揮幫辦代辦“隱形大廳”“流動窗口”的作用，實現(xiàn)基層政務服務“有速度更有溫度”。

政務服務一小步，增效賦能一大步。下一步，市北區(qū)將以基層審批改革為契機，奮力抓改革，聚力優(yōu)服務，因地制宜、分類分步推進街道便民服務中心提質升級，打通基層審批服務神經末梢，為市場主體提供“零距離”“心貼心”服務。