青島日報社／觀海新聞訊 從航班查詢、在線值機(jī)到行李追蹤，從室內(nèi)導(dǎo)航到登機(jī)提醒，“技能點(diǎn)”點(diǎn)滿的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺為抵離青島機(jī)場的旅客提供便捷、人性化的線上功能和舒適、智能化的出行服務(wù)體驗(yàn)。

快捷出行“一站式”，打造智慧航班“一張圖”

青島機(jī)場數(shù)字化綜合服務(wù)平臺基于旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大場景，打造智慧航班“一張圖”，通過數(shù)據(jù)分類、算法分析、整合應(yīng)用，貫穿從值機(jī)開始、值機(jī)截止、登機(jī)開始、登機(jī)截止、預(yù)計起飛、實(shí)際到達(dá)、飛機(jī)靠橋、行李提取、預(yù)估出站共9項(xiàng)航班節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅客乘機(jī)流程實(shí)時動態(tài)展現(xiàn)，提升青島機(jī)場旅客數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。

平臺自2024年1月份上線以來，不斷優(yōu)化體驗(yàn)流程，持續(xù)延伸服務(wù)鏈條，目前已實(shí)現(xiàn)航延線上化、行李預(yù)約、室內(nèi)AR導(dǎo)航等特色功能，旅客只需簡單幾步，通過“青島國際機(jī)場”微信小程序即可享受從出發(fā)到抵達(dá)的全流程智能服務(wù)，極大地提升了出行的便捷性和舒適度。如行李寄存線上預(yù)約，旅客可以根據(jù)自己的行程安排與行李數(shù)量，線上選擇不同的箱／柜規(guī)格和寄存時間，平臺將會自動計算出寄存價格。預(yù)約成功后，機(jī)場行李寄存處將接收到旅客的預(yù)約信息，提前預(yù)留寄存箱／柜，減少旅客的排隊等候時間。

單日訪問增長超80％，特殊天氣保障中的“大數(shù)據(jù)”

自7月份進(jìn)入暑運(yùn)旺季以來，青島民航客運(yùn)市場旅客量持續(xù)攀升。為確保旅客出行順暢無憂，青島機(jī)場通過智慧化手段提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，基于值機(jī)安檢、商業(yè)及服務(wù)設(shè)施、地面交通等一系列不同場景，搭建地圖引擎、定位服務(wù)及室內(nèi)位置服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)3000余個精準(zhǔn)定點(diǎn)，為旅客提供“一鍵直達(dá)＋實(shí)時精準(zhǔn)”的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，即時滿足旅客對位置信息的需求。

面對強(qiáng)降雨等特殊天氣，青島機(jī)場充分發(fā)揮數(shù)字化綜合服務(wù)平臺強(qiáng)大的信息聚合與推送優(yōu)勢，高效調(diào)度、智能推送，在實(shí)時更新航班信息的基礎(chǔ)上，通過登機(jī)提醒功能向旅客推送精準(zhǔn)信息，確保旅客能夠第一時間掌握航班動態(tài)，讓旅客在風(fēng)雨突襲時刻感受到來自青島機(jī)場“人性化”與“智能化”的溫情關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計，7月22日單日訪問量較前一日增長超80％，新用戶增長達(dá)350％，平臺精準(zhǔn)推送提醒消息量增長12倍。

下一步，青島機(jī)場將始終踐行“真情服務(wù)”理念，繼續(xù)深耕用戶需求，不斷優(yōu)化平臺功能，以更加智能、便捷、貼心的服務(wù)，為每一位旅客高品質(zhì)航空出行保駕護(hù)航。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 田堃）