青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞4月24日訊 中國民用機(jī)場服務(wù)品質(zhì)評(píng)選中最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)——《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》日前正式發(fā)布。在省市交通主管部門、行業(yè)主管單位和旅促會(huì)各成員單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，青島機(jī)場以第2名的成績連續(xù)三年榮獲1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎(jiǎng)，標(biāo)志著青島機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量受到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定。

《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社共同發(fā)布。2024年度評(píng)審共對(duì)全國102家年旅客吞吐量超過100萬人次的機(jī)場從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現(xiàn)場專業(yè)評(píng)審等維度展開評(píng)價(jià)。其中，1000萬人次（含）以上的機(jī)場38家，200萬人次（含）～1000萬人次的機(jī)場36家，100萬人次（含）～200萬人次的機(jī)場28家。

在1000萬（含）以上量級(jí)機(jī)場中，共評(píng)選出13家服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。分別為：北京大興國際機(jī)場、青島膠東國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、大連周水子國際機(jī)場、北京首都國際機(jī)場、成都雙流國際機(jī)場、重慶江北國際機(jī)場、?？诿捞m國際機(jī)場、長沙黃花國際機(jī)場、呼和浩特白塔國際機(jī)場、沈陽桃仙國際機(jī)場。

量效逆勢攀升，運(yùn)行保障刷新記錄

2024年，青島機(jī)場面對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢的多重挑戰(zhàn)，全年累計(jì)完成運(yùn)輸航班19．3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27．9萬噸，同比2023年分別增長13％、22％、7％，均創(chuàng)青島機(jī)場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航班靠橋率達(dá)98％，排名全國千萬級(jí)機(jī)場第2位。

航線網(wǎng)絡(luò)織密，區(qū)域輻射持續(xù)提升

2024年青島機(jī)場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)國內(nèi)外城市128個(gè)，航空“朋友圈”不斷擴(kuò)大。強(qiáng)化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺(tái)地區(qū)旅客量累計(jì)約267萬人次，較2023年增長96％。同時(shí)，中轉(zhuǎn)服務(wù)能力顯著提升，國際通程航班服務(wù)上線擴(kuò)容，保障中轉(zhuǎn)旅客255萬人次，同比增長80％，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至10％，成功步入全國同量級(jí)機(jī)場第一方陣。

品牌引領(lǐng)樹標(biāo)桿，服務(wù)升級(jí)顯擔(dān)當(dāng)

青島機(jī)場以“近悅遠(yuǎn)來·翼展星途”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，深化“青翼悅行”服務(wù)品牌內(nèi)涵，扎實(shí)落實(shí)民航“提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過系統(tǒng)性服務(wù)創(chuàng)新與精細(xì)化管理的深度融合，科學(xué)壓縮截載時(shí)間，將國內(nèi)出發(fā)值機(jī)截載時(shí)間壓縮為40分鐘、國際值機(jī)截載時(shí)間壓縮至50分鐘，優(yōu)化出行體驗(yàn)。

2024年度斬獲ACI亞太地區(qū)2500萬－4000萬旅客量級(jí)別“最佳機(jī)場”稱號(hào)，在CAPSE全國大賽中斬獲包含最高獎(jiǎng)在內(nèi)的14個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量居省內(nèi)第一、全國第二，用硬核實(shí)力詮釋高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。

特殊服務(wù)更有溫度，首乘服務(wù)更踐真情

青島機(jī)場聚焦老年旅客、無陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優(yōu)化多語言標(biāo)識(shí)340余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；開通“愛心通道”優(yōu)先服務(wù)，配置專屬無障礙設(shè)施及專屬休息區(qū)；聯(lián)合東航、山航、青島航等駐地航司，升級(jí)首乘旅客服務(wù)。設(shè)立8處首乘服務(wù)專柜，發(fā)布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)“主動(dòng)識(shí)別、全員幫扶”。2024年累計(jì)保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98％。

商業(yè)生態(tài)煥活力，品質(zhì)消費(fèi)樹標(biāo)桿

青島機(jī)場以“打造城市會(huì)客廳”為目標(biāo)，升級(jí)航站樓商業(yè)布局：引入全球首店、本土老字號(hào)等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區(qū)；創(chuàng)新“即購即提”免稅服務(wù)，商業(yè)銷售額同比增長25％。同步開發(fā)“青島國際機(jī)場”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預(yù)訂等20項(xiàng)功能，旅客指尖輕點(diǎn)即可享受“全流程便利”。

依托數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升服務(wù)閉環(huán)效能

升級(jí)“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺(tái)，首創(chuàng)“全渠道受理、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)賦能”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)旅客掃碼即訴、問題限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)跟蹤問效。2024年累計(jì)解決旅客急難愁盼問題超4000件，投訴響應(yīng)效率提升60％，旅客滿意度達(dá)98．5％，全年優(yōu)化服務(wù)流程32項(xiàng)，打造“人人參與、共建共享”的服務(wù)生態(tài)。

2025年，青島機(jī)場將聚焦高質(zhì)量發(fā)展“成果落地”，聚力打造“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的國際航空樞紐，為“十四五”民航高質(zhì)量發(fā)展落地貢獻(xiàn)青島方案。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮）