青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月5日訊 “乘地鐵、游青島”?！拔逡弧奔倨冢罔F線網(wǎng)迎來(lái)了大客流。作為全國(guó)熱門(mén)旅游目的地，青島的假日活力在軌道交通網(wǎng)絡(luò)上得到生動(dòng)詮釋。數(shù)據(jù)顯示，線網(wǎng)172座車(chē)站中超44%的客流涌向中山路、石老人浴場(chǎng)、五四廣場(chǎng)等濱海景區(qū)及網(wǎng)紅商圈站點(diǎn)。

車(chē)廂內(nèi)外，工作人員引導(dǎo)客流、解答咨詢的忙碌身影，與乘客手持相機(jī)、笑語(yǔ)盈盈的出游畫(huà)面相映成趣，共同勾勒出“軌道上的城市魅力”。

為應(yīng)對(duì)假期客流，青島地鐵啟動(dòng)“五一”專(zhuān)項(xiàng)保障方案，大客流車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)靈活采取站外前置分流、閘機(jī)專(zhuān)人引導(dǎo)等措施，科學(xué)規(guī)劃乘客行進(jìn)路線，避免擁堵；每日上線列車(chē)數(shù)最高達(dá)205列，最小行車(chē)間隔縮短至3分10秒，較日常周末運(yùn)力提升近50%，運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至次日00:41，重點(diǎn)銜接早、晚航班、高鐵班次，鐵路、機(jī)場(chǎng)換乘銜接覆蓋率達(dá)99.68%、91.07%，創(chuàng)歷史同期最優(yōu)?！耙归g落地膠東機(jī)場(chǎng)后，竟能無(wú)縫換乘地鐵直達(dá)酒店，這對(duì)旅客太友好了！”來(lái)自北京的王先生點(diǎn)贊道。

在這熱鬧非凡的客流高峰背后，青島地鐵的工作人員用一個(gè)個(gè)溫暖人心的舉動(dòng)，為這座城市增添了一抹別樣的溫情。

“表?yè)P(yáng)青島地鐵的溫馨服務(wù)，青島真的是一個(gè)很棒的旅游城市！”

小紅書(shū)截圖

5月2日，在人民會(huì)堂站，一位來(lái)青旅游的乘客手機(jī)丟失，車(chē)站工作人員耐心安撫乘客并將手機(jī)送還，細(xì)致暖心的服務(wù)讓來(lái)青旅客連聲致謝，并在小紅書(shū)發(fā)文點(diǎn)贊。

暖心守護(hù)！青島站上演5分鐘“尋親速遞”

工作人員帶孩子和媽媽會(huì)合

5月1日，青島站站臺(tái)上演感人一幕。工作人員巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自徘徊，隨后立即上報(bào)車(chē)控室開(kāi)展多崗位聯(lián)動(dòng)，僅用5分鐘便將孩子送回母親身邊?！爱?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子時(shí)，他特別無(wú)助，我一邊安撫孩子的情緒一邊跟車(chē)控室報(bào)備，一直陪著他等媽媽……。”工作人員說(shuō)道。

一分鐘尋包記！青島北站上演一分鐘“愛(ài)心速尋”

抖音截圖

5月2日，青島北站上演了一場(chǎng)高效溫情的尋包接力。一位小朋友因身體不適，不慎將其裝有旅行集章冊(cè)的背包遺落在列車(chē)上。站務(wù)員劉義欣接到求助后，僅用1分鐘成功尋回遺失物品并送還乘客，乘客在抖音平臺(tái)發(fā)視頻表?yè)P(yáng)。

“暢達(dá)幸?！钡淖⒛_：貼心護(hù)航與一句“姐姐謝謝”

貼心守護(hù)暈倒乘客

5月2日，22:30的臺(tái)東站內(nèi)依舊人潮涌動(dòng)，一名身著褐色上衣的年輕女士在同伴的攙扶下腳步踉蹌，最終體力不支倒下?！罢l(shuí)來(lái)幫一下！”伴隨急切的呼救聲，當(dāng)班客服中心崗第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)乘客基本情況后，立即通知車(chē)控室，隨后值班站長(zhǎng)徐文秀也火速趕到。在確認(rèn)其無(wú)需撥打120急救電話后，為乘客送來(lái)熱水，并為其按摩手部放松。

其間，徐文秀全程關(guān)注乘客狀態(tài)，耐心安撫其情緒，同伴輕拍女孩后背的窸窣聲、對(duì)講機(jī)偶爾的電流聲、溫水滑過(guò)咽喉的細(xì)微響動(dòng)，在夜色里交織成安心的節(jié)拍。不到半個(gè)小時(shí)，乘客身體逐漸恢復(fù)，臨走時(shí)乘客不住地感謝:“姐姐謝謝您，我感覺(jué)好多了。”

從快速響應(yīng)到細(xì)致關(guān)懷，從隱私保護(hù)到規(guī)范處置，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了公共服務(wù)窗口的溫度與擔(dān)當(dāng)。

“坐地鐵回家，地鐵的哥哥姐姐們很熱情！”

“今天很多同學(xué)集中離校，坐地鐵回家，青島地鐵的哥哥姐姐們很熱情，幫我們提行李，提醒我們坐電梯，比較沉的箱子還給我們送到車(chē)上！”5月1日，為保障學(xué)生假期的出行安全，工作人員根據(jù)車(chē)站實(shí)際情況和學(xué)生出行特點(diǎn)，在錢(qián)塘江路（青職學(xué)院）站、石油大學(xué)站等鄰近學(xué)校的車(chē)站開(kāi)展幫扶活動(dòng)，協(xié)助維持秩序，提醒學(xué)生提前準(zhǔn)備好行李物品，加快安檢速度，主動(dòng)幫助攜帶大件行李的學(xué)生搬運(yùn)行李，引導(dǎo)大家有序進(jìn)站上車(chē)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為乘客出行保駕護(hù)航。

黨員幫乘客搬運(yùn)行李

美好生活，由軌道串聯(lián)，從地鐵開(kāi)“駛”。青島地鐵用溫馨的服務(wù)守護(hù)旅行“溫度”，當(dāng)站臺(tái)的提示音與海風(fēng)共鳴，當(dāng)車(chē)廂的暖光映照張張笑顏，這座城市的活力與溫情正隨軌網(wǎng)延伸至每個(gè)角落。后續(xù)，青島地鐵將持續(xù)為市民游客提供舒適、便捷、溫馨的出行服務(wù)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）