供熱管家李昊為供熱管道做排氣檢修。

“師傅，我家客廳暖氣只有一點點溫，是不是哪里出問題了？”11月10日清晨，青島能源熱電集團(tuán)海泊河中心站供熱管家李昊的手機(jī)剛開機(jī)，就接到了轄區(qū)內(nèi)居民張阿姨的求助電話。掛斷電話，他迅速背上工具包——扳手、排氣閥、測溫儀整齊排列，這是他試供熱期間入戶的“標(biāo)配”。當(dāng)天，距離青島市原定11月16日的正式供熱日還有6天，但海泊河中心站已提前進(jìn)入“全負(fù)荷運轉(zhuǎn)”狀態(tài)，為試供熱做最后沖刺。11月11日零時起，我市各換熱站將進(jìn)入試供熱狀態(tài)，居民家里的暖氣片將會逐漸升溫。

換熱站里的“備戰(zhàn)圖景”

從9月底就緒到23次排氣

走進(jìn)海泊河中心站，最先入耳的是換熱器運轉(zhuǎn)的平穩(wěn)嗡鳴，中控室內(nèi)的顯示屏上，紅色、綠色的數(shù)據(jù)曲線實時跳動——供水溫度38℃、回水溫度32℃、管網(wǎng)壓力0．4MPa，各項指標(biāo)均處于正常區(qū)間?！斑@些數(shù)據(jù)每5分鐘更新一次，我們24小時盯著，一點波動都不能放過。”海泊河中心站站長孫富根指著屏幕解釋，試供熱的核心是“穩(wěn)”，既要讓管道“熱身”，又要避免溫度驟升影響設(shè)備壽命。

站長孫福根告訴記者，今年的供熱籌備從停熱后就已啟動?！叭ツ?月停暖后，我們就組織技術(shù)人員排查上一供熱季的問題，像管道堵塞、換熱器效率下降這些‘老毛病’，都通過技改一一解決?！彼貞洠?月下旬是關(guān)鍵節(jié)點，團(tuán)隊用了10天時間完成所有設(shè)備的檢修調(diào)試，包括循環(huán)泵保養(yǎng)、閥門更換、管網(wǎng)打壓，“9月底前，整個站就具備了隨時供熱的條件，就等‘點火’指令?！?/p>

今年的籌備工作中，“提前量”做得更足。孫福根拿出一張《排氣工作記錄表》，上面詳細(xì)記錄著每棟樓的排氣時間、操作人員和效果。“國慶前我們完成了區(qū)域充水試驗，國慶后就開始靜態(tài)排氣，接著是冷運和動態(tài)排氣，光單元樓棟就排了23次?！彼忉尩溃艢馐墙鉀Q暖氣不熱的關(guān)鍵，尤其是老舊小區(qū)，管道內(nèi)積氣多，必須反復(fù)排、徹底排，“試供熱前多排一次氣，居民家就少一次不熱的煩惱。”

57人值守的“溫暖承諾”

24小時響應(yīng)與“問題不過夜”

試供熱啟動后，海泊河中心站的57名工作人員分成了6個小組，分別負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢、入戶維修、熱線接聽等工作?！懊刻焐衔?點開早會，分配當(dāng)天任務(wù)，下午6點匯總情況，晚上留足值班人員，確保24小時有人在崗?！睂O福根說，試供熱期間，居民的訴求主要集中在暖氣不熱、管道漏水，“我們的原則是‘集中問題不過夜’，當(dāng)天能解決的絕不拖到第二天?！?/p>

11月10日上午10點，李昊來到張阿姨家。進(jìn)門后，他先摸了摸客廳的暖氣片，“上面溫、下面涼，大概率是積氣了?！彼炀毜卣业脚瘹馄敹说呐艢忾y，用扳手輕輕擰開，“嘶——”的一聲，白色的氣流帶著水珠噴出，持續(xù)了約30秒后，水流變得平穩(wěn)。“您再摸摸，溫度應(yīng)該會慢慢升上來?！崩铌徊亮瞬僚艢忾y上的水漬，又叮囑張阿姨，“要是再不熱，您直接給我打電話，別自己擰閥門，尤其是大循環(huán)系統(tǒng)，私自操作容易影響整棟樓?！?/p>

張阿姨家所在的小區(qū)采用的是大循環(huán)系統(tǒng)，這也是試供熱期間維修人員重點關(guān)注的對象?！按笱h(huán)的主供水管通到樓頂，再分支到每家每戶，管道從上到下連在一起，一戶出問題，整支線都可能受影響?！崩铌唤忉專八龅竭^一戶居民私自關(guān)閥，導(dǎo)致整棟樓3個單元的暖氣都不熱，“后來我們挨家排查，才找到問題所在。”

相比之下，小循環(huán)系統(tǒng)的獨立性更強(qiáng)。在附近另一處新建小區(qū)，李昊告訴記者：“小循環(huán)是樓道里有兩根主管道，家里的供水和回水都是單獨的，水流不經(jīng)過其他用戶，樓上樓下互不影響?！币怯龅铰┧謶粲脩艨梢韵汝P(guān)閉門口的兩個閥門，再聯(lián)系維修，“但大循環(huán)用戶遇到問題千萬別自己關(guān)閥，得先跟我們溝通，避免影響鄰居?！?/p>

除了入戶維修，熱線接聽也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在海泊河中心站的熱線室，4部電話此起彼伏?！白疃嗟臅r候，一天能接到200多個電話，從早上7點到晚上10點都不停。”客服工作人員告訴記者，他們會把每個訴求記錄下來，分類轉(zhuǎn)給對應(yīng)的維修組，“維修完成后，我們還會回訪，確保居民滿意?！?/p>

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早報開通問暖熱線

在線幫你噓寒問暖

家里的暖氣熱不熱？小區(qū)里供暖配套設(shè)備是不是完善？家里暖氣不熱怎么辦……多年來，每到采暖季，青島早報都會及時開通問暖熱線。眼下，青島早報問暖熱線82888000已經(jīng)開通上線，切實關(guān)注市民的冷暖問題，并深入一線對市民反映的用熱問題進(jìn)行采訪報道，聯(lián)系供熱企業(yè)和相關(guān)部門共同解決，架起溝通的橋梁，為市民排憂解難。

市民在日常生活中遇到各類用熱問題，都可以通過早報問暖熱線反映，青島早報將第一時間聯(lián)系供熱相關(guān)部門和供熱企業(yè)解決，為市民營造一個“溫暖”的冬天。

青島早報／觀海新聞記者 劉雅夢 攝影報道