據(jù)新華社北京1月17日電新年伊始，為切實改進(jìn)服務(wù)，真正做到“人民電業(yè)為人民”，國家電力公司今天向用戶作出八項承諾：
一、公司系統(tǒng)所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
二、縣以上營業(yè)場所實行無周休日制度。
三、不斷提高城市地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平：城市地區(qū)供電可靠率不低于99．89％，城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95％。
四、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)省（區(qū)、市）電力公司核定后，由各地電力公司公布承諾指標(biāo)。
五、提供24小時電力故障報修服務(wù)。到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)2小時。
六、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
七、供電企業(yè)在受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內(nèi)送電。
八、公布電力故障報修、供電服務(wù)投訴與舉報電話。國家電力公司的供電服務(wù)投訴舉報電話為010—63416315。
