近日，前往工行四方支行鞍山路分理處辦理業(yè)務的市民發(fā)現(xiàn)，這里正在推行“五朵金花”個性化品牌服務，五名員工結合自身業(yè)務特長，可以滿足不同層次的的客戶需求。如今，服務講個性，業(yè)務推品牌的觀念已經滲透到銀行經營的每個細節(jié)。
據工行四方支行的有關人士介紹，工行總行今年發(fā)出通知，要求各分支機構將具體的業(yè)務和員工個人的修養(yǎng)、特長結合起來，為客戶量體裁衣，打造特色服務。為此，工行四方支行將五名業(yè)務尖子結成小組，突出識別假幣、會計業(yè)務等特長服務，深受市民歡迎。而“提醒服務”、“綠色通道”等服務舉措使客戶的滿意度明顯提高。
目前，島城一些商業(yè)銀行越來越重視業(yè)務品牌，招商銀行的“一卡通”、農業(yè)銀行的“金鑰匙”個人消費貸款、光大銀行的“一柜通”等特色業(yè)務，已成為市民的首選。本報記者
