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本報(bào)訊 購(gòu)買商品講“三包”，可一些不法商家卻利用“三包”，與消費(fèi)者兜起文字游戲的圈子。據(jù)濟(jì)南市12315申訴舉報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在投訴的消費(fèi)者中，有12.6％因不能有效掌握“三包”知識(shí)，而被商家的“侵權(quán)辯解”所折服，沒(méi)能維護(hù)自己的合法權(quán)益。
滿頭霧水的“三包”期
有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，整機(jī)以及主要部件的“三包”有效期都是從產(chǎn)品出售時(shí)，銷售者開(kāi)具發(fā)票上載明的日期開(kāi)始計(jì)算的。如果在“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生了產(chǎn)品保修或因無(wú)修理零配件待修，均為修理占有時(shí)間，向后順延相應(yīng)的“三包”。而且，法定的節(jié)假日也要順延�？墒�，商家們卻不時(shí)地利用消費(fèi)者對(duì)“三包”期的一些模糊認(rèn)識(shí)，大放“煙霧”，使得消費(fèi)者的權(quán)益受損。
濟(jì)南某科技有限公司的劉先生，今年4月25日在一家商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌的手機(jī)，恰巧6天后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，第二天，到有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，而當(dāng)天是5月1日鑒定機(jī)構(gòu)休息，直到5月4日才從鑒定機(jī)構(gòu)取回鑒定報(bào)告。趕到商家退機(jī)時(shí)，商家煞有介事地拿出“規(guī)定”，收取了3天的折舊費(fèi)�；丶液�，劉先生撥打12315進(jìn)行咨詢，方知商家的做法不對(duì)。
令人困惑的“證據(jù)”
眾所周知，發(fā)票或“三包”憑證是消費(fèi)者享受“三包”權(quán)利的法律憑證。而有些消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，商家卻故意在發(fā)票上使手腳，不是以各種理由不出具，就是宣稱交易“小票”、“三聯(lián)單”便是證明，但是，這些“小票”、“三聯(lián)單”既不易保存，又在填寫(xiě)上不規(guī)范。在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，才感到當(dāng)時(shí)的“疏忽”。
消費(fèi)者王女士從家門(mén)口的一家超市購(gòu)買了一盞臺(tái)燈，索要發(fā)票時(shí)，經(jīng)營(yíng)人員講，負(fù)責(zé)人已回家，改天再來(lái)取。但是，王女士在使用幾天后，臺(tái)燈就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找到商家，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)物微機(jī)“小票”未保存，又未按時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票，以至于商家拒絕退換，只好投訴到12315。可如此情況，也著實(shí)讓工作人員愛(ài)莫能助。只好與在外省的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，麻煩自然增多。
令人生疑的“三包”記錄
許多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，都按照生產(chǎn)廠家或經(jīng)營(yíng)商家的要求辦理登記，以順利享受“三包”權(quán)利。然而，在商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行修理時(shí)，維修人員為消費(fèi)者記載的維修記錄，又成為侵權(quán)的重要一環(huán)。錯(cuò)記、漏記或者干脆不記錄，使得消費(fèi)者眼看著自己的權(quán)益受損。
消費(fèi)者徐先生購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，送到指定地點(diǎn)維修，很快維修好，并取得了維修記錄單，但是三天后，手機(jī)又出現(xiàn)了相同的故障，徐先生立即送到指定的維修點(diǎn)維修，這次，商家維修好手機(jī)后說(shuō)，不用填寫(xiě)維修記錄了，手機(jī)還是上次的故障。后來(lái)，徐先生撥打12315咨詢此事。經(jīng)過(guò)咨詢，徐先生馬上回到維修地點(diǎn)，要求維修中心出具第二張維修記錄單。如果徐先生的手機(jī)再有故障，徐先生就不必維修，直接到檢測(cè)中心出具檢測(cè)報(bào)告，就可以按照“三包”規(guī)定享受到退換機(jī)。
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田茹 宋榮華 ] 來(lái)源：[ 市場(chǎng)報(bào) ]
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