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晚報(bào)訊
拿著機(jī)票到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)航空公司的電腦系統(tǒng)里沒有登記自己的名字，近日晚報(bào)維權(quán)熱線接到金女士的電話，金女士希望航空公司和機(jī)票銷售商能賠償取消航班給她帶來的損失。記者就此采訪了市南消協(xié)，得知航空運(yùn)輸合同有其特殊性。
春節(jié)前，金女士購(gòu)買了南方航空公司從青島到牡丹江的機(jī)票，拿著機(jī)票到機(jī)場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)電腦里沒有自己的名字，無法登機(jī)。金女士只得退票，并以高出三百多元的價(jià)格購(gòu)買了另一次航班的票，延誤了當(dāng)日安排。金女士認(rèn)為，航空公司和機(jī)票銷售商應(yīng)該承擔(dān)自己購(gòu)買另一機(jī)票差價(jià)的損失。
航空公司應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？記者就此采訪了市南消協(xié)。消協(xié)工作人員王軍告訴記者，航空運(yùn)輸與鐵路公路相比，安全因素至關(guān)重要，因此，航空運(yùn)輸有其特殊性。航空公司可以自主解釋延誤或取消航班的原因，但因航空公司的原因延誤、取消航班的，航空公司應(yīng)該承擔(dān)全價(jià)退票的責(zé)任。對(duì)于遺漏金女士名字的情況，南方航空為金女士退還了全額960元的機(jī)票就是履行了合同規(guī)定的義務(wù)，另外金女士可以選擇航空公司或者機(jī)票代售商要求返還機(jī)票代理費(fèi)并賠償路費(fèi)等損失。航空公司也應(yīng)該把延誤或取消航班的信息通過媒體作出公示，通知消費(fèi)者。如果是消費(fèi)者的原因延誤航班，沒有享受到航空公司的服務(wù)的，消費(fèi)者可以按照規(guī)定要求退票退票，退還的金額按照離航班起飛的時(shí)間長(zhǎng)短有所不同。
王軍提醒消費(fèi)者，航空客運(yùn)合同就打印在機(jī)票背面，消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候應(yīng)該仔細(xì)閱讀。（閻格寧
趙黎） | 
