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1999年頒布《國務院關于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》中指出，要″研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意指數(shù)評價方法，向用戶提供真實可靠的產(chǎn)品信息質(zhì)量″。根據(jù)這一指示精神，中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會、清華大學企業(yè)研究中心聯(lián)合研究開發(fā)了″中國用戶滿意度指數(shù)″，該指數(shù)運用先進的分析工具和指數(shù)模型，涉及了總體滿意度、產(chǎn)品可靠性、服務質(zhì)量、品牌形象等五個方面，2003年該指數(shù)正式投入應用。
2003年底，第一次用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結果公布，在耐用消費品類調(diào)查中，海爾彩電成為最大的黑馬，五項測評指標四項第一，在總體滿意度評價、產(chǎn)品可靠性評價、服務質(zhì)量評價、品牌形象評價四個方面，分別以79、93、88、79的分值奪得第一。在品牌形象評價方面，海爾與索尼并駕齊驅(qū)，并列第一。
海爾彩電之所以能獲得此項殊榮，得益于其在數(shù)字高清技術上的不懈投入與追求。海爾數(shù)字高清系列產(chǎn)品全：高清等離子、高清液晶、高清背投、高清
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RT電視……在技術上，海爾彩電科研投入足，2003年與中國亞太移動通信衛(wèi)星有限公司簽署協(xié)議，將航天科技應用到彩電領域。2004年初，海爾彩電推出″高清升級，數(shù)字追時″運動，以″數(shù)字追時″為代表的高清系列產(chǎn)品將高清電視帶入一個新時代。
這次評比結果也顯示了新的市場變化，模擬電視各彩電品牌的的撕殺已接近尾聲，消費者以往認為起步早、生產(chǎn)早的模擬電視生產(chǎn)廠家，數(shù)字產(chǎn)品的技術、質(zhì)量就好的概念，在現(xiàn)在的數(shù)字電視時代將是一個誤區(qū)。數(shù)字電視時代是彩電行業(yè)重新洗牌的時候，市場格局將重新劃分。由于老的彩電品牌往往注重于模擬電視價格的撕殺，而忽略了數(shù)字電視的研發(fā)。相反，高點起步的海爾彩電高瞻遠矚，在國內(nèi)率先進入數(shù)字領域，自主研發(fā)的″愛國者Ⅲ號″數(shù)字電視解碼芯片已在市場上銷售200多萬片……
這一切說明，以海爾彩電為代表的技術性、創(chuàng)新性企業(yè)或許能夠創(chuàng)造另一個奇跡，那就是數(shù)字時代……（小文）
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