去年10月，我在城區(qū)的一家商店購買了一臺名牌新型洗衣機(jī)�；丶矣昧藥状魏�，突然出現(xiàn)了洗衣滾筒不轉(zhuǎn)的故障。我按照店家“三包”單上的電話號碼撥通了維修服務(wù)部，接電話的維修部經(jīng)理態(tài)度和善地說：3個(gè)工人已經(jīng)全部到用戶家搞維修去了，自己眼下脫不開身，下午2點(diǎn)鐘，你在家等著，我會準(zhǔn)時(shí)派人到你家去的。
下午近2點(diǎn)，門聲一響，進(jìn)來了維修人員，想不到竟是維修部經(jīng)理親自登門。他解釋說，維修工下鄉(xiāng)沒有回來，自己便關(guān)了店門趕來了。他沒顧上抽一支煙，便動(dòng)手開始檢查洗衣機(jī)，調(diào)試了不一會，就排除了故障。隨后，他手拿說明書，向我和家人詳細(xì)介紹了使用方法和一般故障的排除。臨走時(shí)他一再交待，如果洗衣機(jī)再出現(xiàn)什么問題，及時(shí)打電話和他聯(lián)系。就這樣，原本我們?nèi)艺J(rèn)為是一件麻煩、難辦、堵心的事情，卻處理得這樣及時(shí)、簡單、舒心。每每想起這件事，我心里總涌起一陣感動(dòng)：要是商家在經(jīng)營和服務(wù)中都能這樣講信用那該多好。
然而，接下來的一件事情，就使人有了另一番感受。前不久，我在某家具城訂做了一個(gè)書柜，說好送貨時(shí)間并再三叮嚀后，便安心在家等候。過了半天也不見動(dòng)靜，直叫人心急心焦。連打了幾次電話催問，店家的人總是說正在裝貨，馬上就去，態(tài)度挺好，就是讓你肚里有氣還不好撒，耐著性子等吧。直到晚飯時(shí)分，千呼萬喚的書柜才算露面。對此，兩名工人始終沒有一句哪怕是解釋的話，更別指望什么道歉了。
前后經(jīng)歷的這兩件事讓我對講不講誠信、尊不尊重人深有感觸。前者看似小事一樁，實(shí)際上表現(xiàn)出他對自己工作的尊重和負(fù)責(zé)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)營單位的信譽(yù)和一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)了對別人的一種尊重和理解；而后者則是不講信用不尊重人，拿誠信不當(dāng)回事的一種表現(xiàn)。
誠信是商品社會存在和運(yùn)行的基礎(chǔ)，在商業(yè)經(jīng)營和銷售服務(wù)中，諸多缺失誠信的表現(xiàn)司空見慣，如不信守承諾，不兌現(xiàn)商品“三包”、故意怠慢消費(fèi)者等等。不講誠信有兩種情況，一是不知道，缺乏對規(guī)則的了解；二是不重視，不執(zhí)行規(guī)則。中國歷來是一個(gè)有誠信傳統(tǒng)的文明古國，且不說一直被弘揚(yáng)的“言必信，信必行，行必果”，“一言既出，駟馬難追”的君子式美德，光是晉商借錢還賬甚至以身殉諾的故事，就足以叫人欽慕和效仿。要解決誠信危機(jī)問題，首先要學(xué)會尊重。于永保
