| 本報訊市紀委、監(jiān)察局近日通報了2005年行政效能投訴處理工作的基本情況。去年，全市行政效能投訴受理機構共收到投訴8804件（包括網上投訴和來信527件），屬于受理范圍的1421件（比上年增長34.9％），共有387人次受到不同程度處理（比上年增長47.7％），其中批評教育165人、責令寫出書面檢查的70人、
通報批評51人、扣發(fā)獎金的68人、調離崗位6人、紀律處分9人、誡勉5人、取消評優(yōu)資格11人、辭退1人、待崗1人。
從2005年全市受理的投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的462件，占受理總數的32.5％；投訴工作態(tài)度的281件，占受理總數的19.8％；投訴工作推諉或敷衍塞責的128件，占受理總數的9％；投訴違反規(guī)定亂收費亂罰款亂攤派的113件，占受理總數的8％；投訴不履行公開承諾的98件，占受理總數的6.9％。
投訴反映比較集中的問題，一是依法行政意識不強。亂收費、亂罰款、亂檢查現象仍然存在；執(zhí)法程序不規(guī)范、執(zhí)法人員執(zhí)法隨意問題較突出；行政不作為或行政作為不到位的情況時有發(fā)生。二是服務態(tài)度差，工作效率不高。個別行政機關和窗口工作人員自身素質不高，服務態(tài)度較差，對前去辦事的群眾態(tài)度冷淡，言語生硬；工作效率低下，有關行政機關在解決違法建筑、噪聲油煙擾民、占路經營、野蠻裝修、辦理二代身份證等群眾反映強烈的熱點、難點問題時，效率不高，力度不大。三是責任感、大局觀不強。群眾跨地區(qū)辦理車輛過戶、計劃生育有關證明、領取獨生子女費等業(yè)務，由于部門或地區(qū)之間辦事程序或規(guī)定不統(tǒng)一，同一件事要求的條件和準備的材料不一樣，有關部門工作人員僅從本部門利益考慮，不主動協調，缺乏責任心，致使群眾多次往返不知如何辦理。有的對涉及多個部門單位或職能不清的投訴，不是從本單位查找原因，而是尋找借口，強調理由，致使群眾反映的問題仍得不到解決。四是個別部門由于在機制、體制方面關系未理順或工作未順利交接，致使群眾反映的問題解決起來缺乏依據或措施，遲遲未能處理。
市紀委、監(jiān)察局有關負責人表示，今年我市行政效能投訴處理工作要在優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境上下功夫，重點對重大招商引資項目的推進情況進行全程跟蹤督查，對享受直通車服務的大企業(yè)進行走訪；要在搭建“三個投訴平臺”上下功夫，通過與市委督查室、市外經貿局、市經貿委三家協調溝通，搭建投訴平臺，加大對外商投訴處理工作力度；要在拓寬投訴渠道上下功夫，在發(fā)揮市行政效能投訴電話、來信和網上信箱作用的基礎上，繼續(xù)通過走訪、暗訪、座談、問卷調查等形式多渠道受理群眾投訴；要在加大查處力度上下功夫，做到“四不放過”，即查處不清楚不放過、認識不到位不放過、處理畸輕不放過、整改不力不放過。（本報記者）
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