為何多數(shù)乘客偏愛國外航空公司？調查顯示，國內乘客越來越“挑剔”，而外航的服務更人性化
國內最大的在線旅行公司——攜程旅行網(wǎng)日前進行了一次有關“航空消費”的網(wǎng)上問卷調查。
結果顯示，國內絕大多數(shù)消費者在購買機票時越來越成熟，只喜歡挑選自己心儀的機型和航空公司。此次調查共
有3000多位網(wǎng)友參與。絕大多數(shù)網(wǎng)友表示，在買機票的時候會考慮選擇機型，而且主要傾向于乘坐類似波音747這樣的大型客機，只有少量人愿意乘坐小、中型飛機。有人表示，大型客機的安全性能給人感覺更好；也有人認為，大型客機的舒適度比較高。
乘客不但愛挑機型，也愛挑選航空公司。在挑選航空公司時，主要考慮機票價格、航空服務、公司品牌、航班延誤等因素。與國內的航空公司相比較，外國航空公司以明顯的優(yōu)勢勝出。同樣的航線，有六成多的乘客會更愿意選擇外航。盡管外國航空公司的機票價格并不便宜，但許多乘客表示，他們主要看中的是外航更人性化的服務。
調查還顯示，乘客在對如今航空界普遍存在的班機延誤現(xiàn)象深惡痛絕的同時，也表示了一定的理解。超過90%的乘客能接受15分鐘以內的延誤，六成多的人只能忍受飛機“遲到”半小時，能容忍一小時以上延誤的乘客不到2%。此外，還有接近10%的乘客不接受任何形式的延誤。
業(yè)內專家表示，隨著我國航空業(yè)的高速發(fā)展，國內外航空公司之間的競爭越來越激烈，消費者的選擇越來越多，消費理念也日漸成熟。許多消費者已不滿足于乘坐飛機所帶來的便捷，更把乘坐飛機出行作為享受的一部分。對于國內航空公司來說，迫切需要提高服務水平，否則在已經(jīng)變得“挑剔”的消費者面前，將很快喪失吸引力。
(記者 張建松) 新華社上海7月6日專電
責任編輯：屠筱茵
