駕駛員劉震：全心全意為乘客考慮 促成一樁生意

    2009年8月11日上午，一位來(lái)自北京的女乘客來(lái)到青島長(zhǎng)途汽車(chē)站，要求站長(zhǎng)表?yè)P(yáng)青島至膠南班線魯B36970號(hào)車(chē)，她說(shuō)：“你們車(chē)站的車(chē)真是太好了，駕乘人員實(shí)在，為乘客考慮周全，服務(wù)真

    事情原來(lái)是這樣的：有一位從北京到青島洽談生意的乘客，因臨時(shí)有事到了膠南，但與客戶(hù)約好當(dāng)晚6點(diǎn)在青島洽談，因時(shí)間充裕就在膠南汽車(chē)站乘坐了“情滿(mǎn)旅途”快車(chē)，但不巧的是當(dāng)天環(huán)膠州灣高速公路堵車(chē)?？粗飞宪?chē)輛排起的長(zhǎng)龍，魯B36970號(hào)車(chē)駕駛員劉震估計(jì)到青島至少需要兩個(gè)半小時(shí)，該乘客一定會(huì)遲到，他知道誠(chéng)信守時(shí)在生意人眼里值萬(wàn)金，遲到，將會(huì)給對(duì)方留下不守時(shí)的壞印象，以后的業(yè)務(wù)將無(wú)法開(kāi)展。

    劉震看著乘客著急，他也很著急，于是，他按排乘務(wù)員張莉領(lǐng)著這位女乘客徒步在車(chē)流中向青島方向穿行。終于在接近堵車(chē)長(zhǎng)龍的龍頭位置發(fā)現(xiàn)了另一輛兄弟公司的“情滿(mǎn)旅途”班車(chē)，張莉與該車(chē)駕乘人員說(shuō)明了情況，叮囑該車(chē)一定按時(shí)將該乘客安全送達(dá)青島。十幾分鐘后，該乘客打電話(huà)感謝劉震和張莉，說(shuō)她轉(zhuǎn)乘的車(chē)已過(guò)堵車(chē)地點(diǎn)，估計(jì)會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。

    下午5：50，該乘客又打來(lái)電話(huà)，感謝劉震和張莉，因?yàn)樗麄兊恼媲橄嘀?，自己?zhǔn)時(shí)與客戶(hù)見(jiàn)了面，促成了生意的順利成交。于是，就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。

    乘務(wù)員張寧：急顧客之所急 親手把小女孩交給親人

    2009年6月28日，天氣象往常一樣炎熱，青島交運(yùn)集團(tuán)膠南汽車(chē)站象往常一樣忙碌，青島至膠南班線魯B36993號(hào)車(chē)乘務(wù)員張寧正在迎候乘客上車(chē)。此時(shí)，一位男青年帶著一個(gè)五六歲的小女孩，提著大包、小包走了過(guò)來(lái)。他說(shuō)他是來(lái)送他女兒的，小女孩要去青島看望她的姑姑。由于小女孩第一次出遠(yuǎn)門(mén)，家長(zhǎng)不太放心，但是家里還有事，不能送她，麻煩駕乘人員在路上一定對(duì)她多加照顧。張寧讓他留下了小女孩姑姑的聯(lián)系電話(huà)，告訴他在路上一定照顧好小女孩，把她安全送到青島，直到見(jiàn)到她姑姑。

    魯B36993號(hào)車(chē)載著小姑娘和家長(zhǎng)的期望緩緩馳離了膠南汽車(chē)站。當(dāng)車(chē)快下高速時(shí)時(shí)，張寧首先打電話(huà)給小女孩的姑姑，告訴她在五路公交車(chē)站等著他們，并告訴她聯(lián)系電話(huà)、車(chē)號(hào)和車(chē)輛特征等。當(dāng)車(chē)到達(dá)預(yù)先說(shuō)好的站點(diǎn)時(shí)，小女孩的姑姑卻沒(méi)來(lái)，張寧不放心，她讓車(chē)先走，自己下車(chē)陪著小女孩，替她提行李，直到將小女孩安全的交給她姑姑，張寧才放心地離開(kāi)。

    小女孩的姑姑對(duì)交運(yùn)班車(chē)的服務(wù)非常滿(mǎn)意，她常常給同事們說(shuō)她們老家的“情滿(mǎn)旅途”快車(chē)，并說(shuō)以后大伙兒要到膠南旅游辦事，一定要坐青島至膠南班線“情滿(mǎn)旅途”快車(chē)，他們?yōu)槌丝涂紤]周到，服務(wù)到位，能想顧客之所想，急顧客之所急。不管是老人和孩子坐車(chē)，都令人放心。