? 據(jù)調查，現(xiàn)在大多數(shù)旅行者在預訂酒店之前會上網查看酒店的相關點評，有87%的用戶會受到其他消費者點評的影響，而且相對于廣告，人們更加信任來自用戶的真實體驗?；诖耍絹碓蕉嗟木频陿I(yè)主更加重視住客的入住體驗和感受，希望能及時了解到住客對酒店的點評和反饋，建立與住客無障礙溝通的平臺。

繼4月中旬，中國最大的旅游點評網站“到到網”（）在北京、廣州、上海、深圳和杭州等地區(qū)推廣酒店客戶關系管理（CRM）服務以來，到到網提供的CRM免費服務受到了酒店業(yè)主的廣泛關注和歡迎。因為這些服務在最大程度上搭建了酒店與住客的溝通橋梁，滿足了酒店在線營銷的多方面需求，如：協(xié)助酒店搜集住客點評，免費為酒店提供線下和線上的服務，提升酒店的口碑；跟蹤并協(xié)助酒店回復住客點評，每月為酒店主發(fā)送月報和新點評通知提醒，幫助酒店提升住客的滿意度和忠誠度；免費為酒店提供信息、照片和視頻的更新服務，讓更多潛在住客準確了解和找到目標酒店；定期與酒店召開網絡會議，為酒店主提供問題解答等服務等等。

在到到網正式推廣酒店CRM服務以來，酒店CRM服務已經為酒店口碑的提升和訂單的增加產生了顯著效果。連云港“21世紀金海岸度假村”老板季輝專門給到到網發(fā)來感謝信：“非常感謝到到！加入到到網之后，我們酒店淡季每月從到到能獲得100名客人，旺季大概是200名，最多時單月從到到過來的團隊客人總量超過了500名！”四川“愛上成都公寓”的錢經理也激動地分享：“我在網站上放置了到到推薦獎章和寫點評模塊,最近的點評量增加了許多，而且來網站的客人看了點評模塊中的評論之后也更愿意住在我們公寓了！真棒！”而來自朱美拉酒店集團前CMO Bill Walshe的建議是：“如果哪家酒店集團現(xiàn)在還沒有員工專門負責監(jiān)控網絡上住客點評，那它就遺漏了現(xiàn)在最有效的住客反饋信道。

隨著到到網酒店CRM需求的日益擴大，到到網為此專門搭建了規(guī)模超過60人的酒店CRM推廣和服務中心，并且現(xiàn)在將服務繼續(xù)延伸至大連、青島和廈門等旅游城市。到到網希望依托于母公司TripAdvisor的全球資源，幫助酒店主提升用戶滿意度和忠誠度，最終在全球范圍內幫助酒店能夠獲得更多的訂單，將酒店、消費者和到到網三者有效結合起來，形成一個有機的營銷體系，最終實現(xiàn)多贏的終極目標。

到到網今年市場舉措不少，繼斥資千萬推出惠及萬名“驢友”的“到到綠卡”，讓旅游消費者分享旅行的樂趣。同時還在全國范圍內開始推廣酒店CRM服務，幫助酒店在同質化的產業(yè)鏈中脫穎而出，與住客實現(xiàn)最和諧的交流。到到網總經理吳皓表示：“到到網一向非常重視酒店關系和住客的真實住店感受，我們希望通過到到網這樣的開放性口碑平臺為酒店和住客搭建一座良好的溝通橋梁。一方面幫助酒店更好的反饋用戶，提升酒店的住客口碑滿意度，最終提升酒店的訂單量；另一方面也為網友開辟一個公平真實的交流和參考平臺，幫助網友更好地計劃自己的完美旅程?！?/span>