【貼號:30】okokok05 福彩南山養(yǎng)老院 問:福彩南山養(yǎng)老院的服務(wù)人員素質(zhì)極待提高.都交2千多但看人高低.有的老人送點禮就笑臉相對.沒送過的就冷眼相對.建議提高她們的服務(wù)意識.不要給福利二字抹黑.特別是清除王**以后.再就是飯菜質(zhì)量.排到最后打飯的基本就涼了..強(qiáng)烈要求各項費用向其它養(yǎng)老院看齊.畢競是福利院.. 答:網(wǎng)友您好!感謝您給我們提出的意見和建議!我們歷來嚴(yán)禁任何人員收取老人及其家屬任何形式的錢財和禮品;嚴(yán)禁服務(wù)人員有差別地對待老人。對于個別人員存在的問題,我們一是要加強(qiáng)教育,二是加強(qiáng)培訓(xùn),以提高他們的素質(zhì),同時要加強(qiáng)管理,開展批評,問題比較嚴(yán)重的,給予處分,直至辭退。 關(guān)于飯菜質(zhì)量,要提高炊事人員的水平,研究調(diào)劑飯菜花樣,盡量提高飯菜質(zhì)量。關(guān)于飯涼的問題,正在研究拉電線,用電加熱保溫,保持飯菜不涼。 對于要求各項費用向其它養(yǎng)老院看齊的問題,福彩南山養(yǎng)老院不是社會福利機(jī)構(gòu),而是自收自支、自負(fù)盈虧的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?,F(xiàn)在院內(nèi)的硬件設(shè)施水平比較高,因此成本也高,收費自然高一些。下一步要精心核算成本,提高服務(wù)質(zhì)量,公開服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),讓服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價位相符,力爭讓服務(wù)對象滿意。 最新辦理情況:對于網(wǎng)友提出的問題,我們一貫抱著有則改之、無則加勉的態(tài)度,虛心接受,每天交班晨會上都會針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題對全體員工進(jìn)行教育,讓大家引以為戒。對于飯菜質(zhì)量的問題,我們在原有的花樣和菜品質(zhì)量上又進(jìn)一步改進(jìn),老人們也表示飯菜的質(zhì)量有所提高。給飯菜采取保溫設(shè)施的電源也已經(jīng)安裝到位,飯菜涼的問題已經(jīng)解決。 今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)工作,嚴(yán)格管理,完善規(guī)章制度,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。 6、【貼號:48】留言板 居家養(yǎng)老服務(wù) 問:王局長您好,青島市每年在社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù),建議您們不打招呼,按照提供的被服務(wù)老人名單進(jìn)行抽查,確保服務(wù)的老人真實性。 答:網(wǎng)友您好!您的建議非常好。為了更好地服務(wù)老人,每年我們在發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)市級補助資金時,市民政局和市財政局都一起,對各區(qū)提報的居家養(yǎng)老服務(wù)對象資格進(jìn)行了逐一核查,對不符合條件的,堅決不予以受理。而且我們每年都有定期去一線實地檢查的制度。下一步,我們將根據(jù)您的建議,采取定期檢查和抽查相結(jié)合的方法進(jìn)行檢查,確保為老人服務(wù)的真實性和準(zhǔn)確性。 最新辦理情況: 一是組織人員對市內(nèi)四區(qū)上報的名單進(jìn)行了抽查,每區(qū)隨機(jī)抽查了10名居家養(yǎng)老服務(wù)對象,沒有發(fā)現(xiàn)不符合條件的情況。二是建立公示舉報制度,要求各區(qū)將每個居家養(yǎng)老服務(wù)對象的情況在社區(qū)進(jìn)行公示,同時公布舉報電話。民政部門接到舉報后,要迅速將情況查實,并對相關(guān)人員進(jìn)行處理。
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