樂(lè)購(gòu)購(gòu)物卡過(guò)期余額將被清零 消協(xié)稱做法違規(guī)
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年后，很多人手中積攢了一堆超市卡。 如果不仔細(xì)瞧，超市卡上那排小號(hào)的有效期限很難引起注意。就是這一行小字，讓拿著超市卡去消費(fèi)的李女士遇到了麻煩，收銀員告訴她“已經(jīng)過(guò)期，必須一次性消費(fèi)，剩下的無(wú)論多少，全部清零?！?/font> 過(guò)期的超市卡，收銀員說(shuō)要清零 李女士家里的超市卡不少。新學(xué)期了，孩子該買(mǎi)點(diǎn)新學(xué)習(xí)用品，一家人就隨手拿了張500元的超市卡去樂(lè)購(gòu)德勝店。 選完一堆書(shū)包文具后，算算300多元，李女士去結(jié)賬。 收銀員拿起超市卡一看就退了回來(lái)：“過(guò)期了，不能用。”李女士這才發(fā)現(xiàn)，卡上有行小字，有效期截止至2010年12月31日。 超市卡過(guò)期怎么辦？ 收銀員說(shuō)只有一個(gè)機(jī)會(huì)：“必須一次性消費(fèi)，剩下無(wú)論多少，全部清零?！?/font> 沒(méi)辦法，李女士只能重新進(jìn)超市湊數(shù)。 “我就想不通，超市卡是用錢(qián)買(mǎi)的，也算是錢(qián)吧，我花錢(qián)怎么還有時(shí)間限制？” 市消協(xié)說(shuō)，不還錢(qián)沒(méi)道理 “就在去年，中消協(xié)發(fā)出過(guò)聲明，所有儲(chǔ)值卡清零的做法都是違規(guī)的?！苯鸬缆蓭熓聞?wù)所凌棟告訴記者：“缺乏明確法律監(jiān)管的儲(chǔ)值卡問(wèn)題不少?！彼ㄗh消費(fèi)者能不用儲(chǔ)值卡就不用。 杭州市消協(xié)的工作人員認(rèn)為，即使超市卡過(guò)期，也不能扣除消費(fèi)者的錢(qián)：“最多扣一點(diǎn)辦新卡的工本費(fèi)。目前大部分超市允許過(guò)期卡延期使用。” 樂(lè)購(gòu)杭州總公司稱： 期限限制可能取消 記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了樂(lè)購(gòu)德勝店總臺(tái)，一位女性工作人員說(shuō)：“你的卡如果過(guò)期了，據(jù)我所知，只能一次消費(fèi)完，就這么一種方法?！?/font> 隨后，記者致電杭州樂(lè)購(gòu)客服部徐主管，但他否認(rèn)超市會(huì)對(duì)過(guò)期卡清零。“過(guò)期卡由于上?？偛康南到y(tǒng)已鎖定賬號(hào)，的確不能使用。如果金額上千或者過(guò)萬(wàn)，我們會(huì)向上?？偛可暾?qǐng)換成新卡，這個(gè)過(guò)程最多需要一周。如果金額比較小，我們會(huì)建議顧客把過(guò)期卡的錢(qián)充到新超市卡?！?/font> 至于必須一次性消費(fèi)完的說(shuō)法，徐主管說(shuō)那只是對(duì)顧客的建議：“可能是收銀員和顧客的溝通有問(wèn)題?！?/font> 據(jù)徐主管說(shuō)，超市門(mén)店一直碰到類似的糾紛，所以一直向上海總部建議取消時(shí)間限制：“目前總部已經(jīng)通知我們不再發(fā)新卡，可能3月份就會(huì)發(fā)放沒(méi)有時(shí)間限制的超市卡。至于之前的舊卡，會(huì)按照換新卡或者款項(xiàng)充到新卡的方式進(jìn)行處理?！?/font> 見(jiàn)習(xí)記者 潘越飛 |
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