????⑴向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力；

????⑵處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失；

????⑶搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋；

????⑷大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位；

????⑸參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題；

????⑹成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)；

????⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作