青島市質監(jiān)局局長徐國啟（右一）與網民在線交流 （攝影 周琦）

    留言板 請問局長，質監(jiān)部門在標準化管理方面有哪些職責？

    徐國啟 這位網友，您好！按照工作職責，一是組織宣傳貫徹國家、行業(yè)、地方標準，組織標準的實施和監(jiān)督檢查；二是指導和開展工業(yè)、服務業(yè)和農業(yè)標準化工作；三是推行采用國際標準和國外先進標準；四是組織制定地方農業(yè)標準（規(guī)范）。五是組織有關企業(yè)產品標準備案和產品執(zhí)行標準登記工作；六是組織依法查處違反標準化法律法規(guī)的行為；七是指導物品編碼、條形碼及代碼的管理工作。

    留言板 企業(yè)產品標準備案的依據是什么？是否收費？企業(yè)應到哪里備案？

    徐國啟 這位網友，您好！企業(yè)產品標準備案的依據是《中華人民共和國標準化法》和《山東省企業(yè)產品標準管理規(guī)定》（魯質監(jiān)標發(fā)[2010]274號企業(yè)產品標準備案不收費。我市企業(yè)產品標準備案是按照地域管轄的。市內四區(qū)（市南、市北、四方、李滄）和保稅區(qū)、高新區(qū)的企業(yè)，在市局標準化處辦理備案 ；五市(即墨、膠南、膠州、平度、萊西)和三區(qū)（城陽、黃島、嶗山）轄區(qū)范圍內的企業(yè)，在當地質量技術監(jiān)督部門辦理。

    留言板 徐局長，請問消費者爭議解決的途徑有哪些啊？

    徐國啟 這位網友您好，消費者因產品質量問題產生糾紛，可以采用產品質量仲裁檢驗或產品質量鑒定的方法解決。依據《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》的第六條的規(guī)定，“處理產品質量爭議以按照本辦法出具的仲裁檢驗報告或質量鑒定報告為準”。仲裁檢驗可以直接向省級以上產品質量技術監(jiān)督部門或者其授權的部門考核合格的產品質量檢驗機構提出申請；質量鑒定可以直接向省級以上質量技術監(jiān)督部門提出申請。

    留言板 您好徐局長，我遇到過這種情況，在市場上購買的產品質量出現(xiàn)問題到工商部門投訴，工商部門讓到質監(jiān)部門進行質量檢驗，請問這種情況到底歸誰管？

    徐國啟 答：您好！ 目前對產品質量的監(jiān)管職責有分工，流通領域的質量問題由工商行政管理部門負責管理，生產領域的質量問題由質量技術監(jiān)督部門負責管理。您在市場上購買的產品質量出現(xiàn)問題，應撥打12315工商熱線進行投訴。若是本地生產企業(yè)生產的產品，也可撥打質監(jiān)12365熱線進行投訴，我們將按有關規(guī)定進行處理。

    留言板 現(xiàn)在很多群眾舉報都是有獎勵的。那如果我們揭發(fā)舉報制假的小作坊或者售假的商店有沒有獎金什么的?。?/p>

    徐國啟 這位網友您好！青島市政府已出臺《青島市食品安全舉報獎勵辦法》，針對食品類舉報，經查實后，將按規(guī)定給予一定的獎勵。歡迎您積極舉報制假造假違法行為，可隨時撥打12365舉報。

    留言板 徐局長，問一下，質監(jiān)局是否應重視對產品計量的投訴受理、處置工作？

    徐國啟 答：隨著消費者維權意識的提高，我局對消費者關于產品質量計量的投訴也高度重視。2003年，我局成立了投訴舉報中心，并設立了12365熱線電話，寓意一年12個月，365天，天天為您服務。熱線設立以來，我們以稽查執(zhí)法和技術機構為支撐，實行每天24小時開通，集中受理生產環(huán)節(jié)的產品質量投訴，嚴厲打擊制假售假的違法行為，努力做到產品質量計量的打假舉報、 申訴和咨詢件件有著落，事事有回音。每年我局12365受理有效電話上萬件，受理的上級轉辦和群眾來信來訪來電及行風在線問題回復率100%。 2011年，我局突出了熱線的分析預警作用、加強產品質量風險評估、調查研究，進一步完善系統(tǒng)內案件通報協(xié)查、案件移送等制度，妥善解決熱線受理對接問題，加強系統(tǒng)內外協(xié)作配合。目前正探索實施適合青島質監(jiān)實際的12365管理體制，爭取不斷提高12365的協(xié)調指揮和服務社會的功能。