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    網(wǎng)友: 留言板

    標(biāo)題: 建設(shè)銀行在四大行里服務(wù)最差！

    問題: 建設(shè)銀行在國(guó)有四大銀行里面服務(wù)最差！

    嘉賓答復(fù): 您好！非常感謝您對(duì)我行服務(wù)工作的關(guān)注！我行無(wú)論總、分行歷來(lái)高度重視客戶服務(wù)工作，一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不僅將服務(wù)工作與各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工資直接掛鉤，更納入其年度考核?？傂泻头中蟹謩e聘請(qǐng)了專業(yè)的調(diào)查公司，不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查，并進(jìn)行錄像和拍照，對(duì)于不符合我行服務(wù)規(guī)范的員工行為進(jìn)行曝光和通報(bào)，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰，同時(shí)，對(duì)服務(wù)規(guī)范的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在近期總行調(diào)查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國(guó)平均水平。對(duì)于大堂經(jīng)理，分行不僅有明確的管理辦法，同時(shí)，不定期進(jìn)行錄像抽查，全行通報(bào)，限期整改，其通報(bào)結(jié)果依然與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的工資及年度考核掛鉤。

    您反映的問題，我行將高度重視，還請(qǐng)您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點(diǎn)的具體名稱，我行將嚴(yán)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并按總、分行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，堅(jiān)決杜絕影響建行社會(huì)形象的不規(guī)范、不文明服務(wù)行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，并非常誠(chéng)懇地希望您通過(guò)我行“95533客服電話”、“建行青島個(gè)人金融”微博等渠道向我們反映問題。

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    標(biāo)題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣，請(qǐng)問貴行個(gè)人如何到銀行快速兌換零幣？

    嘉賓答復(fù): 這位客戶您好！如果您日常需要大量零幣，請(qǐng)于前一日下午兩點(diǎn)前向我行就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況盡量為客戶提供相應(yīng)幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無(wú)庫(kù)存或人行短期內(nèi)不發(fā)行，可為客戶調(diào)劑相應(yīng)金額的其它幣種的零幣。

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    標(biāo)題: 兌換零錢

    問題: 我日常需要大量零幣，請(qǐng)問貴行個(gè)人如何到銀行快速兌換零幣？

    嘉賓答復(fù): 這位客戶您好！如果您日常需要大量零幣，請(qǐng)于前一日下午兩點(diǎn)前向我行就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況盡量為客戶提供相應(yīng)幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無(wú)庫(kù)存或人行短期內(nèi)不發(fā)行，可為客戶調(diào)劑相應(yīng)金額的其它幣種的零幣。