“本報訊 以 “用心惠民”為根本價值取向，通過深化“三心服務”理念和全面落實“四快”處理機制，極大提升了我市市政公用系統(tǒng)服務民生、改善民生的能力和水平。正是憑借這些“抓手”，去年以來，我市市政公用系統(tǒng)大力推進與民生密切相關的市政公用項目建設，使市政公用事業(yè)發(fā)展取得了近年來最為突出的成就。

一組數(shù)據(jù)足以體現(xiàn)出市政公用系統(tǒng)改善民生的突出成效：去年以來，建設熱源項目9個、供熱管網420公里、換熱站80座，新增供熱面積1000萬平方米，市內四區(qū)集中供熱普及率達到77%，其中，居民供熱普及率達到90%，是我市實施集中供熱以來發(fā)展最快的一年。新建改造供水管網46公里，解決了部分區(qū)域水量、水壓不足的問題；完成居民二次供水設施改造178處、一戶一表改造4萬戶。建設國內最大規(guī)模的海水淡化工程，進一步保障安全優(yōu)質供水。新建改造垃圾收集站40座，具備“分類收集、密閉轉運、除塵除臭、垃圾桶清洗”四大功能；新建、改造公廁101座，均達到一類標準；更新功能先進的環(huán)衛(wèi)車輛904輛，市區(qū)主干道機械化清掃率達到 90%。新建改造燃氣管網 276公里，建設汽車加氣站10座，市內四區(qū)管道燃氣氣化率達到88%，居國內領先水平。完成112處老樓院排水設施改造工程，樓院冒溢率同比下降91%；建設改造后海一號等4座泵站，完成樓山河流域污染點源治理，市內四區(qū)污水集中處理率達到97%，基本實現(xiàn)全收集全處理。

記者了解到，去年以來，市市政公用系統(tǒng)先后組織開展了“四比四看”等勞動競賽，圓滿完成了總投資80億元的30大項、1400小項市政公用民生工程，新增自來水一戶一表、天然氣、供熱用戶21萬戶。以供熱為例，為解決老城區(qū)供熱問題，去年新建的金港供熱站，從項目立項到建成投入使用，僅用5個月的時間。

在惠民服務方面，市政公用系統(tǒng)進一步實行親情化、精細化和承諾制服務“三大模式”，對80個服務窗口進行升級改造，設立敬老、扶弱、無障礙等窗口，配置評價器、便民傘等設施，實行引導服務、多語種服務，為市民生活提供了便利。全面推行了“進門十步”、“八個一點”等工作法，細化登門服務、入戶安裝等46大類服務事項的每一個環(huán)節(jié)，實行了預約服務、無塵施工等措施，規(guī)范了服務行為。對通過12319熱線、民生巡查、進社區(qū)面對面、開展局長接線日活動等方式了解到的社情民意，先后4次將1200余個問題的解決措施、解決時限等在媒體公布，自覺接受社會和輿論監(jiān)督，確保件件有回音、事事有著落，惠及居民8萬余戶。一年來，12319熱線收到表揚電話3300個，同比上升84%，收到感謝信、錦旗420封（面）。

市政公用局局長單強煒表示，進入2012年，市政公用系統(tǒng)將圍繞著市委、市政府提出的 “尋標對標達標奪標”目標，加快工作推進和落實，提升工作質量和水平，提高工作效率和效果，進一步完善“三心”、“四快”的服務理念和服務機制，努力實現(xiàn)市政公用事業(yè)發(fā)展新跨越。 （本報記者 何 君）