隨著年關(guān)臨近，快遞爆倉(cāng)事件頻頻爆發(fā)。日前有消息稱，為保證年前能發(fā)完所有的貨品，不少網(wǎng)店已于節(jié)前一周左右開(kāi)始停止接單，這讓還沒(méi)準(zhǔn)備好年貨的朋友們有些措手不及。與此同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)綜合性網(wǎng)購(gòu)商城的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) CEO 李國(guó)慶也在其微博透露，春節(jié)期間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給送貨公司運(yùn)費(fèi)加倍，并要求與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作的快遞和城際運(yùn)輸公司務(wù)必給春節(jié)加班的快遞員工們 3 倍工資，以此保證消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

對(duì)此，記者專門(mén)采訪了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹， 2012 年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)加大在物流方面的投入力度，通過(guò)加派人手，人性化管理、增加福利等舉措確保物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。元旦后剛推出的精確到貨時(shí)間服務(wù)已經(jīng)受到了不少網(wǎng)友的好評(píng)，此次李總又提出要求運(yùn)貨公司春節(jié)期間給快遞員 3 倍工資的舉措，也是出于對(duì)春節(jié)期間日漸旺盛的網(wǎng)購(gòu)需求的考慮。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)期間大部分快遞歇業(yè)，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)造成一定的影響。但像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣能夠?qū)⒈Ｕ峡爝f員的福利作為評(píng)估合作商的重要指標(biāo)，并通過(guò)適當(dāng)補(bǔ)償運(yùn)貨公司來(lái)確?？爝f員服務(wù)質(zhì)量，也從側(cè)面反映出其對(duì)顧客體驗(yàn)的重視程度。

據(jù)悉，此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng) CEO 李國(guó)慶也曾在其微博給網(wǎng)友的回復(fù)中表示， 2012 年是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客體驗(yàn)?zāi)?，將繼續(xù)增加改進(jìn)包裝的投入來(lái)提升當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)。