????近年來，隨著青島市保險業(yè)的快速發(fā)展，保險合同糾紛也逐步增多，為了幾百元的保險賠付，搭上數千元的訴訟費；打了幾個月的官司，拿到的賠付不過數千元……，遇到這種情況，一方面消費者往往求助于法律，但繁瑣的訴訟程序、昂貴的訴訟費讓很多人望而卻步。另一方面，消費者采取了向保險監(jiān)管機構、甚至黨政機關投訴，或者向媒體、消費者協(xié)會投訴。但是這些渠道由于各自工作職能分工的不同，并不能直接處理糾紛，而只能通過間接的方式推動糾紛的解決，以至出現一些投訴人反復上訪的狀況。雖然大部分保險糾紛最終能和解，但其產生的后遺癥卻很難消除，在一定程度上影響了公眾對保險的正確認識，個別案例被社會輿論擴大后，影響了保險行業(yè)的誠信形象，有礙保險業(yè)健康快速發(fā)展。

????為尋求一種既暢通又便利的糾紛化解渠道，降低合同雙方當事人的維權成本，在青島保監(jiān)局的指導和推動下，在青島市中級人民法院、青島仲裁委的大力支持下，經過前期大量的考察調研、征求行業(yè)意見、集思廣益等籌建工作，決定成立青島市保險合同糾紛調解中心。

????青島市保險合同糾紛調解中心作為獨立的第三方，在保險行業(yè)內部增加快速解決合同糾紛的有效途徑，促進保險合同糾紛快速處理，可以節(jié)約保險消費者的投訴成本和保險機構的糾紛處理成本，化解矛盾糾紛，增進保險消費者對保險的理解，維護行業(yè)形象和社會公信力。

????青島保險合同糾紛的調解工作，與青島市中級人民法院、青島仲裁委員會等有關部門建立聯動調解工作機制，并在合作框架范圍內接受法院、仲裁委等有關部門的業(yè)務監(jiān)督和指導。調解中心首批聘請的37名調解員，由法院、仲裁委、消保委、律師所、相關部門專家及保險行業(yè)的專業(yè)人員組成。來負責主持保險合同糾紛的調解工作。保險合同當事人在發(fā)生保險糾紛后，可首先向調解中心申請調解，并由當事人自己選擇或指定調解員，調解中心根據國家的法律法規(guī)和雙方的合同約定，遵循自愿、客觀、公正的原則，進行公平合理的調解處理，對經調解達成調解協(xié)議的，雙方當事人均可申請法院或仲裁委確認調解協(xié)議書的法律效力，由法院或仲裁委按照有關程序規(guī)定出具司法調解書或仲裁調解書。

????青島市保險合同糾紛調解中心具有以下四個優(yōu)勢：一是自愿性。這主要表現在以下二個方面：第一，保險糾紛是否申請調解，由投訴人自主決定；第二，調解協(xié)議由當事雙方根據在調解過程中形成的共同意愿，由雙方自愿簽署，不強制任何一方違背己方的真實意愿形成調解協(xié)議。二是平等性。糾紛當事雙方在調解過程中處于平等地位的，調解過程要充分聽取雙方的意見，充分進行協(xié)商。三是公平性。調解工作是依照法律和事實進行的。為了保證其公平性，調解中心調解員除由業(yè)內有經驗的專業(yè)人員擔任外，還聘請了熟知法律而又富有經驗的資深律師擔任業(yè)外調解員，規(guī)定了嚴密的調解程序。四是對作為保險個人消費者一方的當事人的靈活性和經濟性?！办`活性”是指投訴人如果拒絕接受調解中心的調解意見，或者在簽署調解協(xié)議書后反悔，仍然可以選擇申請仲裁或向法院提起訴訟。 “經濟性”是指調解委員會規(guī)程規(guī)定，調解工作不向投訴人收取任何費用，從而大大降低了投訴人維權成本。

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