????家住蘆淞區(qū)山水國際的陳女士來電反映，3月15日，她在專柜買了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)。沒想到到貨后，發(fā)現(xiàn)滾筒里有水，機(jī)子后面有一個(gè)螺絲也不見了，“懷疑這是舊貨翻新機(jī)子”。

????陳女士說，3月15日，她在蘇寧電器購買了一臺(tái)西門子滾筒洗衣機(jī)。3月17日，洗衣機(jī)送貨上門，她打開一看，滾筒里居然有很多水，機(jī)子表面有灰塵，洗衣機(jī)后面還少了個(gè)螺絲。

????陳女士懷疑這是“翻新的舊機(jī)子”，立馬要求退換，但遭到送貨人員的拒絕。

????陳女士說，在3月18日左右，廠家有維修人員上門查看，告訴她這機(jī)子“有問題”就走了。她覺得自己被騙了，多次給經(jīng)營者打電話，交涉要“一賠二”，也沒人理睬。之后，她就向12315投訴。

????在現(xiàn)場看到，這臺(tái)標(biāo)明是去年12月出廠的洗衣機(jī)，滾筒內(nèi)確實(shí)有水。

????對(duì)于陳女士的說法，蘇寧電器西門子專柜一位女促銷員表示，每個(gè)洗衣機(jī)出廠前都要用水測試，桶內(nèi)有水漬屬正?，F(xiàn)象，洗衣機(jī)外部有灰塵也是“靜電灰”。

????不過，蘇寧電器建設(shè)南路店方承諾，店里愿意換臺(tái)新洗衣機(jī)給陳女士。

????□12315觀點(diǎn)

????如涉嫌欺詐，經(jīng)營者要增加賠償

????市工商局12315指揮中心副主任許輝英表示，12315已受理此案，案件函也已發(fā)往蘇寧電器，案件正在調(diào)查中。

????如果消費(fèi)者所說情況屬實(shí)，經(jīng)營者將涉嫌欺詐，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，“但《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》中規(guī)定屬于欺詐消費(fèi)者的行為中，并沒有以舊翻新這一條。在實(shí)際處理情況中，手機(jī)遇到的以舊翻新的情況較多，家用電器較少?！?/p>