一列車長左眉骨被乘客打流血

    律師

    應(yīng)當(dāng)對晚點(diǎn)造成的損失進(jìn)行賠償

    火車一旦晚點(diǎn)，乘客如何向鐵路部門維權(quán)呢？

    河南聚銘律師事務(wù)所主任律師劉鳳彬說，目前，我國火車晚點(diǎn)賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定還存在法律空白。

　　劉鳳彬認(rèn)為，如果因?yàn)槟嗍骷捌渌匀粸?zāi)害等客觀原因造成的晚點(diǎn)，鐵路部門應(yīng)當(dāng)是免責(zé)的。如果是鐵路部門的原因，其應(yīng)當(dāng)重視乘客的意見與呼聲。

　　他建議

，一旦出現(xiàn)晚點(diǎn)，列車長要如實(shí)告知乘車旅客造成晚點(diǎn)的原因，主動向旅客賠禮道歉。如出現(xiàn)長時(shí)間晚點(diǎn)，鐵路部門應(yīng)周到細(xì)致地做好對滯留旅客的安撫工作，包括免費(fèi)為旅客安排誤餐等。

　　同時(shí)，旅客也要理性地對待晚點(diǎn)，對因不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況造成的晚點(diǎn)給予理解。

　　延伸

　　鄭州目前還有2對綠皮車

　　長期以來，“綠皮車”因票價(jià)便宜，頗受低收入者青睞。在目前票價(jià)安排上，同樣區(qū)間“綠皮車”和“紅皮車”的票價(jià)差約為一半。

　　網(wǎng)友“誠信可擾”說，在長途“綠皮車”中，幾乎每一列火車都嚴(yán)重超員，車上難聞的氣味很重，過道擠滿了人，上一趟廁所都是相當(dāng)困難的事。

　　然而，就是在這樣的“惡劣”條件下，“綠皮車”仍然是許多人的首選，對于低收入人群而言，票價(jià)是優(yōu)先考慮的因素。他們寧可乘坐時(shí)間長些、條件差些的火車，只要能省錢就行。這就是許多人不愿意讓便宜的“綠皮車”被淘汰的原因。所以，有人戲稱，綠皮車是“民工專列”。

　　據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，鄭州鐵路局剩下鄭州到日照（2150/2151）、鄭州到合肥（2194/2191）2對綠皮車。但根據(jù)鐵道部的安排，今明兩年跨局的綠皮車將取消，取而代之的是更為高效、舒適的快車。

　　延伸

　　德國火車晚1小時(shí)

　　可獲25%退款

　　德國：德國鐵路公司規(guī)定，火車如果晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)，乘客可以獲得票價(jià)25%的退款。晚點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)以上的，最多可以獲得票價(jià)一半的退款，除此以外沒有任何其他的補(bǔ)償。

　　西班牙：火車只要晚點(diǎn)5分鐘就可以退票。

　　英國：一是等待或者自己想辦法離開（火車票不退，三等小站火車站一般也沒人值班）。二是等待有幾種不同的結(jié)果，一般情況下，如果火車取消或者晚點(diǎn)時(shí)間較長，會有一輛大巴汽車等待在那里，坐汽車到下一個(gè)可以轉(zhuǎn)乘的火車站倒車?；蛘?，如果在未來的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)沒有火車，火車站一定要負(fù)責(zé)，他們會用他們的方式把你送到你的目的地。幫你打出租他們出錢，人多可能會經(jīng)過申請?jiān)匍_一輛火車來。