????記者從廣東省消委會(huì)獲悉，全省消委會(huì)系統(tǒng)去年共受理消費(fèi)者投訴98106件，較2011年上升了16.56%；共解決投訴95310件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近9千萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V128件，加倍賠償金額63.51萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我省消費(fèi)投訴集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，兩者占總量約45%.其中家用電器、互聯(lián)網(wǎng)、電信服務(wù)的投訴量在商品和服務(wù)類別的投訴中居于前三位。

????蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)不按“三包”規(guī)定進(jìn)行保修

????2012年，全省各級(jí)消委會(huì)受理涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴20103件，占投訴總量的20.49%，僅次于質(zhì)量投訴。電器維修及售后服務(wù)、汽車消費(fèi)糾紛、媒體購(gòu)物、食品保健品質(zhì)量安全問(wèn)題、公共設(shè)施服務(wù)質(zhì)量、教育培訓(xùn)服務(wù)以及電信服務(wù)行業(yè)等七大問(wèn)題成投訴熱點(diǎn)。

????其中屬于電子電器類的維修及售后投訴比例較重，共11572件，占比約58%.消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題包括不履行三包義務(wù)、收取高額的維修及零配件費(fèi)用、部分電器維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不規(guī)范維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差等。

????順德消費(fèi)者何先生于2011年7月在蘋(píng)果（中國(guó)）官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，2012年7月發(fā)現(xiàn)故障，經(jīng)官方授權(quán)維修點(diǎn)檢查，診斷為電腦主板故障，被告知按照蘋(píng)果總公司的規(guī)定主板保修一年，若要維修則需支付1800元維修費(fèi)，如需更換新主板則需3800元。而按照我國(guó)的“三包”規(guī)定，電腦主板保修期應(yīng)為2年。何先生與維修點(diǎn)交涉無(wú)果，遂向省消委會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解后該維修點(diǎn)才按“三包”規(guī)定予以保修。

????公共設(shè)施服務(wù)質(zhì)量有待提高

????據(jù)了解，2012年全省各級(jí)消委會(huì)共受理公共設(shè)施服務(wù)投訴3094件，占投訴總量的3.16%.涉及行業(yè)有交通運(yùn)輸、電力、自來(lái)水服務(wù)及有線、衛(wèi)星電視服務(wù)等。投訴問(wèn)題較為集中方面包括交通運(yùn)輸、煤氣、有線電視方面。

????消費(fèi)者肖先生投訴稱，于2007年報(bào)裝廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的業(yè)務(wù)，期間由于機(jī)頂盒信號(hào)故障，于是撥打該公司的96956客服電話報(bào)修，電話接通后自動(dòng)語(yǔ)音提示線路忙，無(wú)法接通客服人員，但電話費(fèi)卻照扣了。肖先生打了一個(gè)多星期電話才能接通客服人員，期間支付了數(shù)十元電話費(fèi)。2012年9月28日，肖先生需關(guān)停數(shù)字電視信號(hào)，于是又打了十幾次96956客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽(tīng)一段廣告后依然是客服忙無(wú)法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費(fèi)。也就是說(shuō)，不管能不能接通客服，只要拔了96956客服電話，消費(fèi)者就得自費(fèi)聽(tīng)一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，讓消費(fèi)者花多少冤枉錢(qián)，廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司卻一概不管。接到該投訴后，省消委會(huì)工作人員即與廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司聯(lián)系協(xié)調(diào)，隨后該公司復(fù)函稱肖先生已去服務(wù)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并稱已向肖先生致歉并取得用戶諒解。消委會(huì)電話回訪時(shí)，肖先生稱盡管個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)已辦理，仍希望有線電視臺(tái)能改善客服電話難打及電話廣告長(zhǎng)的狀況。

 ???電信服務(wù)行業(yè)投訴依然居高不下

????2012年，全省各級(jí)消委會(huì)共受理關(guān)于電信服務(wù)的投訴10913件，占投訴總量的11.12%。信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)速未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)及擅開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)不清晰等依然是消費(fèi)者投訴反映的突出問(wèn)題。

????東莞消費(fèi)者曹先生投訴稱于2012年8月20日在中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部中興手機(jī)。22日開(kāi)始使用，晚上手機(jī)充電沒(méi)有關(guān)機(jī)，第二天清晨無(wú)法撥打電話時(shí)才發(fā)現(xiàn)近200元話費(fèi)在一個(gè)晚上全被扣除完了，并且后來(lái)還收到欠費(fèi)130多元的短信，而此期間卻未收到任何關(guān)于扣費(fèi)的短信通知。于是致電10086投訴，而客服解釋是從22日晚上十一點(diǎn)之后產(chǎn)生了三百多兆GPRS的超月租流量費(fèi)，但對(duì)為何有流量費(fèi)及無(wú)短信通知卻未做解釋，只答應(yīng)會(huì)返還一部分超月租流量費(fèi)。而曹先生是在向10086投訴后才一次性收到所有的扣費(fèi)通知。經(jīng)省消委會(huì)調(diào)解，移動(dòng)公司原額退費(fèi)。