????說(shuō)起城市的哥的姐，乘客總有說(shuō)不盡的怨言，人們聽(tīng)到最多的，就是乘客維權(quán)的聲音。對(duì)太原市七千多名的哥的姐來(lái)說(shuō)，開(kāi)出租車是他們的正當(dāng)職業(yè)，他們也需要人格上的尊重，不能被隨意欺侮、踐踏。

????持久的壓抑中，他們發(fā)出了維權(quán)的聲音。

????人格受辱渴望被尊重

????“最難接受的就是乘客罵人，太難聽(tīng)了，簡(jiǎn)直就是侮辱人格?！闭劦綘I(yíng)運(yùn)途中的不快，太原一出租汽車公司史進(jìn)亮一臉的氣憤。按規(guī)定，在出租車司機(jī)旁邊必須設(shè)有防護(hù)架，但是前幾日，自己車上的防護(hù)架被幾個(gè)乘客惡意推斷了，目前還在修理中。

????毀壞車?yán)镌O(shè)施，史進(jìn)亮很生氣，但最讓他生氣的，卻是乘客的污言穢語(yǔ)，“感覺(jué)就是在屈辱中討生計(jì)”。

????那天，史進(jìn)亮開(kāi)車到一家KTV附近，一位乘客下車后，一幫混混模樣的人醉醺醺地嚷著上車。他急了，因?yàn)楹竺孢€坐著一位乘客沒(méi)有送達(dá)目的地，于是便禮貌地說(shuō)：“不好意思，各位，我這邊還有位乘客沒(méi)有送到?！辈幌肫渲幸晃槐惆l(fā)火了，對(duì)史進(jìn)亮惡語(yǔ)相向。史進(jìn)亮沒(méi)有料到會(huì)這樣，還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)，臉上就猛遭一擊，打110報(bào)警后最終得以解決。但是，摸著疼痛的鼻梁，史進(jìn)亮多少有些酸楚。對(duì)此，他說(shuō)：“從事出租車服務(wù)行業(yè)就是這樣，會(huì)遇到各種各樣的乘客，什么事情都有可能發(fā)生，司機(jī)要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，并且有些相應(yīng)的自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)是必須的?！辈稍L中，記者了解到，多數(shù)出租車司機(jī)均遭遇過(guò)類似情況，他們渴望得到更多乘客對(duì)其人格的尊重。

????律師說(shuō)法

????如果司機(jī)是在自己的出租車內(nèi)被客人侮辱，要采取自行協(xié)調(diào)解決為主。如果是在公開(kāi)場(chǎng)合，也是以相互解釋，自行解決為主；或者采取民事訴訟，告對(duì)方名譽(yù)侵權(quán)；情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，可采取刑事訴訟，告對(duì)方侮辱誹謗。無(wú)論司機(jī)采取哪種維權(quán)方式，注意保留證據(jù)是為其維權(quán)的重要憑證。

 ???無(wú)端被扣“拒載甩客”帽子

????3月25日17時(shí)，太原聯(lián)運(yùn)出租車公司的左國(guó)民，載著乘客由北向南開(kāi)至平陽(yáng)路鋁材廠門(mén)口時(shí)，乘客要求其在鋁材廠門(mén)口調(diào)頭返回。左國(guó)民再三解釋，鋁材廠門(mén)口禁止調(diào)頭，但乘客一再要求說(shuō)：“可以調(diào)頭，電子眼有時(shí)不開(kāi)，沒(méi)事?！彪m然左國(guó)民一再說(shuō)調(diào)頭后，他會(huì)被罰200元扣3分，乘客并不理會(huì)，表示不調(diào)頭的話會(huì)下車投訴其甩客。“無(wú)奈！”左國(guó)民苦笑著說(shuō)?！俺丝屯对V出租車司機(jī)甩客、拒載后，我們很快就會(huì)被叫到客運(yùn)辦?！?月25日，在太原市體育館排隊(duì)加氣的出租車司機(jī)楊師傅告訴記者，類似事情是出租車司機(jī)的家常菜。幾天前，楊師傅在桃園路紡織大廈門(mén)口拉了一對(duì)母子去省兒童醫(yī)院，當(dāng)車拐到水西關(guān)街時(shí)，那位母親便嫌楊師傅開(kāi)得太慢，非要下車，甚至在車輛行駛中她便把車門(mén)打開(kāi)。出于安全考慮，楊師傅把車停在了路邊，沒(méi)收取該母子錢，請(qǐng)他們下了車?！罢l(shuí)知沒(méi)過(guò)幾天我接到了客運(yùn)辦的電話，投訴我拒載。”

????楊師傅稱，面對(duì)這些，他只能自認(rèn)倒霉，交罰款是肯定的，但心里更窩火。

????律師說(shuō)法

????司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，吃啞巴虧是常有的事。將乘客送到目的地是其主要任務(wù)，但是遵章守紀(jì)，道路交通法規(guī)也是其必須遵守的。對(duì)乘客的無(wú)理要求和狡辯，司機(jī)首先應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屒宄镜牡缆方煌ǚㄒ?guī)，在遭乘客的無(wú)理投訴后，盡量向客運(yùn)辦解釋清楚。

 ???多走1至2公里不算繞路

????“堵車，乘客也要花錢，再說(shuō)乘客要求盡快到達(dá)目的地，所以稍繞1公里-2公里是正常的?！睂毨鲎廛嚬镜耐鯉煾抵v了一則事例。一乘客從火車站乘車至迎賓汽車站，走最近的路勢(shì)必要經(jīng)過(guò)朝陽(yáng)街路口、并東路口、雙東東口，由于當(dāng)時(shí)正值下班高峰期，所以，想要避開(kāi)這幾個(gè)易堵車的路口時(shí)，便選擇走并州路。“走并州路，肯定要繞一下廣場(chǎng)美特好那段路，但是乘客便會(huì)指多繞路?！蓖鯉煾捣Q，“選擇多走這1公里-2公里路，也是為了讓乘客盡快到達(dá)目的地，總比堵在路口走不了白花冤枉錢強(qiáng)，乘客并不樂(lè)意。”

????太原一出租汽車公司史進(jìn)亮表示，對(duì)于這種情形，市內(nèi)乘客一般都能理解，主要是外地來(lái)并的人，對(duì)太原路況不了解，總擔(dān)心司機(jī)多繞路，自己多花錢。去年臘月，兩個(gè)外地女孩拿著新買的衣服，從服裝城打車到建南汽車站。當(dāng)把她們送至建南汽車站時(shí)，其中一個(gè)女孩說(shuō)：“感覺(jué)走了很長(zhǎng)時(shí)間，是不是多繞路了？我們經(jīng)常上太原來(lái)，每次都打車，應(yīng)該投訴你。”聽(tīng)著客人這樣的話，出租車司機(jī)即使問(wèn)心無(wú)愧，也只能沉默，只要對(duì)方把打車錢付了即可，越分辨事情就會(huì)越亂。

????律師說(shuō)法

????現(xiàn)在出租車上都安裝了GPS裝置，司機(jī)是否繞路一目了然。一般碰到和乘客的車費(fèi)糾紛，更多是勸司機(jī)吃點(diǎn)眼前虧，以免一些別有用心的人以此來(lái)占便宜，因?yàn)槭虑楦愦蠛螅緳C(jī)停運(yùn)的損失最終還是自己承擔(dān)。另外，乘客對(duì)出租車司機(jī)的投訴，不管是客運(yùn)辦還是出租車公司，即使查證后可以還司機(jī)個(gè)清白，最后受損失的還是司機(jī)本人，對(duì)投訴人并沒(méi)有什么制約。

????營(yíng)運(yùn)中備受黑車影響

????3月25日中午，記者在太原市一零九醫(yī)院門(mén)口打車時(shí)，一輛面包車在公交站牌前停了下來(lái)，拉開(kāi)車門(mén)招攬生意。當(dāng)記者詢問(wèn)去日?qǐng)?bào)社得多少錢時(shí)，司機(jī)回應(yīng)說(shuō)：“給上10元就行?！蓖瑫r(shí)，該司機(jī)還在不停地詢問(wèn)站牌前的其他乘客是否有打車意愿，并說(shuō)：“由此開(kāi)到建設(shè)路上，兩站的路程，一人給上2元即可?！彼查g便有3名乘客上了該面包車。

????記者回絕該位面包車司機(jī)后，打了一輛出租車。在車上，出租車司機(jī)趙師傅說(shuō)，現(xiàn)在路上跑黑車營(yíng)運(yùn)的車輛不少，面包車、小轎車都有。高峰期時(shí)，黑車對(duì)出租車的影響不太大，但是空車的時(shí)候，眼看著乘客被搶，心理總是不平衡。趙師傅稱，相比之下，出租車司機(jī)的盈利空間要小得多，他說(shuō)：“出租車8年報(bào)廢，6年更新，黑車按照現(xiàn)在新的政策，沒(méi)有報(bào)廢年限，并且出租車減稅后每月的管理費(fèi)平均為300-500元（每個(gè)公司不一樣），黑車沒(méi)有這項(xiàng)，相比較而言，出租車交強(qiáng)險(xiǎn)較高，因?yàn)槭呛戏ǖ臓I(yíng)運(yùn)性車輛 （車損險(xiǎn)花錢也不給上，因?yàn)槌鲎廛囷L(fēng)險(xiǎn)太大）?！?/p>

????律師說(shuō)法

????司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有黑車營(yíng)運(yùn)的現(xiàn)象，要確定事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及相應(yīng)黑車的車牌號(hào)，并及時(shí)向客運(yùn)辦和交管部門(mén)投訴。不僅能有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)黑車內(nèi)的乘客以及其他眾多的社會(huì)人也能起到很好的保護(hù)作用。

????遭惡意投訴后維權(quán)難

????“我不太會(huì)上網(wǎng)，但是周圍好多開(kāi)出租的朋友都說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上也能點(diǎn)名批評(píng)了，不僅點(diǎn)名批評(píng)出租車司機(jī)，還批評(píng)出租車公司?！碧慕汴惻繉?duì)記者說(shuō)。出租車公司被一些網(wǎng)友在網(wǎng)上點(diǎn)名批評(píng)，并且詳細(xì)指出了具體時(shí)間、地點(diǎn)、人物，但其實(shí)核查后卻純屬子虛烏有。

????陳女士表示，投訴屬實(shí)的話，出租車司機(jī)和出租車公司會(huì)接受處罰，但是不屬實(shí)的網(wǎng)上投訴，出租車司機(jī)和出租車公司被處罰難以接受。就目前來(lái)看，如果發(fā)現(xiàn)被網(wǎng)上惡意投訴，司機(jī)個(gè)人和出租車公司不知道該如何維護(hù)自己的權(quán)益。

????記者上網(wǎng)查看了一下有關(guān)投訴案例，2012年11月26日，一位女出租車司機(jī)在送客人途中，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)客人是間歇精神病患者，故意趁找錢之際把假鈔給了對(duì)方。發(fā)帖人稱，該乘客發(fā)現(xiàn)后精神崩潰，多次欲自殺，還在帖中，指出該出租車司機(jī)的年齡、姓名等特征。最后，經(jīng)該女出租車司機(jī)所在公司核實(shí)排查后得知并非事實(shí)。

????律師說(shuō)法

????遭遇網(wǎng)上惡意投訴后，出租車司機(jī)如何維權(quán)呢？律師方面稱：出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，市民如果有意見(jiàn)可以向客運(yùn)辦進(jìn)行投訴，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，這樣才是最有效的投訴方式。另外，網(wǎng)絡(luò)上被侵權(quán)一樣會(huì)受到法律保護(hù)，如果有人無(wú)中生有、捏造事實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行侵權(quán)，司機(jī)作為當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟，申請(qǐng)法院調(diào)取IP地址，查找發(fā)帖人。

????客運(yùn)辦：司機(jī)維權(quán)尚屬空白

????面對(duì)上述怪相，出租車司機(jī)應(yīng)該如何維權(quán)，是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)來(lái)支持呢？3月28日，記者聯(lián)系了太原市客運(yùn)辦宣教科副科長(zhǎng)范女士?！澳壳埃瑢?duì)于司機(jī)的維權(quán)工作，我們的確做得不到位，并且客運(yùn)辦沒(méi)有一套合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制約乘客，保護(hù)司機(jī)尚屬監(jiān)管空白。”范女士稱，客運(yùn)辦在接到乘客的投訴時(shí)，第一時(shí)間便會(huì)將被投訴司機(jī)叫回客運(yùn)辦，無(wú)論司機(jī)當(dāng)時(shí)是否在營(yíng)運(yùn)期。遭乘客投訴后，客運(yùn)辦會(huì)對(duì)事發(fā)事實(shí)進(jìn)行雙方面對(duì)面核實(shí)。如果投訴方能到客運(yùn)辦配合核實(shí)，在洗清被投訴司機(jī)清白后，最好的結(jié)果也是投訴方給司機(jī)10元-30元抵油費(fèi)；如果投訴方投訴后不配合核實(shí)，不去客運(yùn)辦，被投訴司機(jī)也要第一時(shí)間趕到客運(yùn)辦?！斑@屬于無(wú)效投訴?！狈犊崎L(zhǎng)說(shuō)，投訴者并不受制約，只能是司機(jī)吃啞巴虧，還得搭上來(lái)回跑客運(yùn)辦的油費(fèi)。

????針對(duì)出租車司機(jī)維權(quán)難的問(wèn)題，范科長(zhǎng)表示，客運(yùn)辦正在積極組織“雷鋒車隊(duì)”?！坝辛塑囮?duì)，司機(jī)就有了自己傾訴的組織，通過(guò)車隊(duì)協(xié)調(diào)，將會(huì)有效地維護(hù)司機(jī)的權(quán)益。”