????昨天，省城市民李先生打來(lái)電話向記者反映，他中午打車(chē)外出辦事，由于氣溫較高，上車(chē)后他便要求出租車(chē)司機(jī)打開(kāi)空調(diào)解暑，但卻遭到了司機(jī)的拒絕。隨后記者就此事咨詢(xún)了濟(jì)南市客管辦，工作人員表示，司機(jī)因拒開(kāi)空調(diào)被乘客投訴，查實(shí)后將對(duì)其處以100元罰款，并在其文明服務(wù)卡上扣1分。其實(shí)這個(gè)規(guī)定早就有，但是因?yàn)槿∽C難，所以罰單開(kāi)的也不多，對(duì)此律師建議乘客可以通過(guò)錄音等方式為自己維權(quán)。

 ???大熱天出租車(chē)不開(kāi)空調(diào) 的哥想省點(diǎn)氣乘客不愿意

????市民李先生告訴記者，這兩天正趕上濟(jì)南的桑拿天兒，昨天中午，他一上出租車(chē)就要求司機(jī)開(kāi)空調(diào)，但司機(jī)卻只是開(kāi)著車(chē)窗戶(hù)，拒絕開(kāi)空調(diào)。“乘坐出租車(chē)就是為了快捷舒適，咱濟(jì)南夏天這么熱，開(kāi)個(gè)空調(diào)要求不算過(guò)分吧！”李先生對(duì)記者抱怨。

????其實(shí)，最近投訴這一問(wèn)題的不止李先生一人。目前省城剛剛?cè)胂?，雖然還沒(méi)到最熱的時(shí)候，但是由于最近濕度大，溫度相對(duì)較高，所以中午頭在路邊上還是讓人感覺(jué)熱的挺難受。絕大部分私家車(chē)中午上路時(shí)基本都是關(guān)上車(chē)窗開(kāi)著空調(diào)，但是有些出租車(chē)卻寧愿開(kāi)著車(chē)窗吹熱風(fēng)，也不愿開(kāi)空調(diào)。

????采訪中，也有的哥表示，之所以不愿太早開(kāi)空調(diào)還是為了省點(diǎn)錢(qián)。至于能省多少錢(qián)，司機(jī)朱師傅為記者算了一筆賬。

????燃油的出租車(chē)開(kāi)空調(diào)運(yùn)營(yíng)的話，每公里就要多耗費(fèi)0.2元油錢(qián)，以每車(chē)每天運(yùn)營(yíng)200公里計(jì)算，開(kāi)空調(diào)就要多花40元，一個(gè)月下來(lái)要多支出1000多元。即使是燃?xì)獾能?chē)，每公里也要耗費(fèi)0.1元的費(fèi)用，一個(gè)月下來(lái)也有500多元。

????開(kāi)不開(kāi)空調(diào)不是看天定乘客有要求的哥就應(yīng)該滿(mǎn)足

????也許有人會(huì)問(wèn)，什么時(shí)間開(kāi)空調(diào)，什么時(shí)間不開(kāi)空調(diào)，濟(jì)南市是怎么規(guī)定的，是不是現(xiàn)在還沒(méi)到開(kāi)空調(diào)的時(shí)間呀？其實(shí)，按照規(guī)定出租車(chē)開(kāi)空調(diào)的關(guān)鍵是乘客而不是氣溫。

????濟(jì)南市客管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照有關(guān)規(guī)定，只要乘客有使用空調(diào)的要求，出租車(chē)司機(jī)就應(yīng)該隨時(shí)為乘客開(kāi)啟空調(diào)，否則乘客有權(quán)投訴。

????對(duì)于司機(jī)拒開(kāi)空調(diào)行為，根據(jù)2005年頒布的《濟(jì)南市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員需按乘客要求使用空調(diào)，如果司機(jī)拒絕，乘客可對(duì)該司機(jī)進(jìn)行投訴舉報(bào)，執(zhí)法人員核實(shí)證據(jù)后，將對(duì)這種行為處以100元的罰款并按交通部門(mén)的規(guī)定給予其文明服務(wù)卡扣1分的處罰。

????記者了解到，出租車(chē)司機(jī)文明服務(wù)卡誠(chéng)信考核周期為12個(gè)月，滿(mǎn)分為20分。運(yùn)管部門(mén)會(huì)對(duì)司機(jī)不同的違規(guī)情況進(jìn)行扣分，在一個(gè)周期內(nèi)扣分完畢之后會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行停運(yùn)繼續(xù)學(xué)習(xí)的處罰。

????規(guī)矩早就有卻很少開(kāi)罰單主要是投訴容易取證難

????濟(jì)南市客管辦工作人員告訴記者，最近他們也接到過(guò)一些乘客有關(guān)司機(jī)拒開(kāi)空調(diào)的投訴，但有效投訴并不多，主要原因就是“調(diào)查取證難”。因?yàn)榇蜍?chē)通常只是乘客和司機(jī)雙方當(dāng)事人在場(chǎng)，出現(xiàn)糾紛時(shí)雙方通常是各執(zhí)一詞，卻又很難找到第三方證人。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“像市民李先生這樣只有出租車(chē)發(fā)票，沒(méi)有關(guān)鍵證據(jù)的，如果司機(jī)拒不承認(rèn)，也只能對(duì)其采取批評(píng)教育的方式?！?/p>

????而在采訪出租車(chē)司機(jī)時(shí)，不少司機(jī)也抓住了這一點(diǎn)，對(duì)這一條監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行的并不認(rèn)真，有的哥就坦言“開(kāi)不開(kāi)空調(diào)，得用證據(jù)說(shuō)話，你說(shuō)沒(méi)開(kāi)我說(shuō)開(kāi)了，最后還是不了了之?！?/p>

????乘客最好進(jìn)行錄音取證

????保留發(fā)票并記下司機(jī)姓名

????就乘客投訴取證難一事，山東九公律師事務(wù)所的陳寧寧律師告訴記者，乘客從上車(chē)到下車(chē)的整個(gè)過(guò)程實(shí)際上是與出租司機(jī)建立起了客運(yùn)合同，作為客運(yùn)方，如果司機(jī)沒(méi)有履行為乘客提供保質(zhì)保量服務(wù)的義務(wù)，乘客有權(quán)對(duì)其進(jìn)行投訴維權(quán)。

????陳寧寧說(shuō)，如果發(fā)生拒開(kāi)空調(diào)這一事實(shí)時(shí)，有第三人在場(chǎng)，比如同學(xué)、同事或問(wèn)路的路人等，那么第三人可以作為直接證人證明事件的真實(shí)性；但在只有乘客和司機(jī)雙方在場(chǎng)的情況下，乘客最好進(jìn)行錄音取證，法律規(guī)定當(dāng)?shù)谌脚e證困難時(shí)，采取錄音的方式固定相關(guān)證據(jù)，并不侵犯司機(jī)的隱私權(quán)益。

????當(dāng)司機(jī)表示拒絕時(shí)，乘客可打開(kāi)手機(jī)錄音功能，再次要求司機(jī)開(kāi)啟空調(diào)，那么便可錄下司機(jī)的拒絕言論，作為主要證據(jù)提交給運(yùn)管部門(mén)。

????同時(shí)陳律師還提醒乘客，除了錄音外，乘客還需保管好出租車(chē)發(fā)票，最好記錄下司機(jī)的姓名，這樣可以降低運(yùn)管部門(mén)調(diào)查取證的難度，達(dá)到投訴的預(yù)期效果。（記者 張?chǎng)?實(shí)習(xí)生 張玉）