凱特太陽(yáng)能漏水維修拖沓 廠家稱冷天結(jié)冰沒(méi)法修
????青島新聞網(wǎng)訊 每年的315，對(duì)于商家產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，都是一次年度考驗(yàn)的時(shí)刻，今年的315臨近，又有不少網(wǎng)友向本網(wǎng)反映起身邊的維權(quán)難事，市民劉先生就是其中一員。年前家里開(kāi)始漏水的凱特太陽(yáng)能熱水器，直到現(xiàn)在也沒(méi)能使用，到底是什么情況，本網(wǎng)記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
????據(jù)劉先生回憶，熱水器漏水源起于過(guò)年之前?！凹依?009年買了一部180升的凱特太陽(yáng)能熱水器，用了三四年后，2013年底出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我上樓頂一看，原來(lái)是外接管子結(jié)冰了。于是，我打電話給廠家，那時(shí)才臘月二十五左右，對(duì)方稱工人都回家過(guò)年無(wú)人修理，我一等就等過(guò)了正月十五。”
????持續(xù)不斷的咨詢電話，打得劉先生心力交瘁，終于電話接通了。“年后，廠家的工人返青，但又有別的情況使得維修拖延。他們說(shuō)，當(dāng)時(shí)天氣太冷，修了管子還是要上凍，說(shuō)等天氣暖和了再修，于是，我一直等到了正月二十一，才等來(lái)了一位工人?！?/font>
????劉先生表示，工人給機(jī)器換了七八個(gè)膠墊，收費(fèi)80元錢(qián)?？蓻](méi)想到，工人剛走不久，機(jī)器就又出現(xiàn)漏水，聯(lián)系廠家，他們又稱可能是貯水桶的問(wèn)題。期間，劉先生無(wú)意打聽(tīng)到替換膠墊的價(jià)格，有便宜有貴，他表示自己也不知道廠家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合不合理，為什么換上了新部件，老問(wèn)題卻依然存在?！拔覐纳现苋_(kāi)始打電話，一直到現(xiàn)在，廠家還是不來(lái)人，光說(shuō)忙碌讓我等著。”劉先生認(rèn)為，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，嚴(yán)重影響了青島本土企業(yè)的形象。
????對(duì)于劉先生的情況，記者隨后向青島凱特太陽(yáng)能方面求證。負(fù)責(zé)售后的一位董女士表示，天氣寒冷，太陽(yáng)能外機(jī)年久失修，是容易出現(xiàn)結(jié)冰漏水等情況的。其次，公司不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，每位工人都有一份收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上門(mén)服務(wù)時(shí)保證人手一份。另外，針對(duì)劉先生家的情況，天氣太寒冷時(shí)，上門(mén)貿(mào)然修理也是沒(méi)有用的，因?yàn)榻Y(jié)冰管子看不出修理效果，可能修好了又會(huì)馬上結(jié)冰，繼而管子漏水。她表示，會(huì)再次聯(lián)系劉先生，詢問(wèn)機(jī)器目前情況，然后盡快派人上門(mén)維修。（青島新聞網(wǎng)記者）
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