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????青島新聞網(wǎng)訊 近日，市民王先生向本網(wǎng)記者投訴，稱自己被長城寬帶“忽悠”，由其他寬帶服務(wù)公司轉(zhuǎn)到了長城寬帶，而實(shí)際使用網(wǎng)速卻與介紹不符，為此他多方投訴，答復(fù)依舊不能如其所愿。究竟是什么問題，導(dǎo)致了這樣的糾紛，本網(wǎng)記者對此事進(jìn)行了采訪。 ????網(wǎng)友怒了：為求網(wǎng)速換寬帶 不料實(shí)速讓人“捉急” ????“為了孩子的學(xué)習(xí)，我要用百度云盤給他下載課件，今年1月10日，我在長城寬帶銷售人員的游說下，把家里從前用著的聯(lián)通寬帶給換掉了，他們當(dāng)時(shí)向我保證說，我從前用的那個(gè)網(wǎng)速不及長城寬帶，而長城家現(xiàn)在有個(gè)20兆帶寬的，下什么都很快，于是我相信了他們?！?/font> ????但是，安裝后的使用情況，卻跟王先生想象的不同?！皩?shí)際下載速度不超過400kb/s，基本什么都下不下來，我就打電話讓他們檢測，結(jié)果長城寬帶的人來了好幾趟，給我家加了一個(gè)叫虛擬專用網(wǎng)絡(luò)連接的裝置，才提到剛1兆的下載速度，這跟他們當(dāng)時(shí)說的，差距很大。” ????于是，出于無奈，王先生購買了移動硬盤，每天在單位下載好課件拷回家給孩子看，“太折騰人了，如果早知道長城寬帶說的是內(nèi)網(wǎng)速度達(dá)到20兆，我還不如不換寬帶，這網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)地掉線，本來速度就不行，這樣一來更加讓人上火！”王先生要求長城寬帶賠償他移動硬盤的費(fèi)用約合400元，而長城寬帶提出的全額退款建議則被拒絕。 ????長城寬帶：調(diào)試已達(dá)標(biāo) 可以全額退費(fèi) ????那么，此事到底處理如何，記者隨后撥打95079，聯(lián)系到了長城寬帶方面。客服人員表示：“在接到網(wǎng)絡(luò)測速要求后，我們已經(jīng)派出人員去王先生家中檢測，并多次上門調(diào)試裝置，最后也使網(wǎng)速達(dá)到了最高2mb/s的下載速度。期間，王先生曾向許多部門反映過此事，皆如我們所建議，要么維持現(xiàn)狀，要么為其全額退費(fèi)，這已經(jīng)是極限，也算是目前最好的處理方案了?！?/font> ????就帶寬20mb一事，后來一位長城寬帶經(jīng)營管理部門工作人員，來電解釋稱：“這個(gè)速度對于普通的網(wǎng)頁瀏覽，是不會出現(xiàn)問題的，只是某些網(wǎng)站，會因?yàn)閷拵Х?wù)方不同的問題出現(xiàn)限速，或者某些下載工具有會員非會員之差等情況，致使網(wǎng)友感覺速度跟不上。我們能做到的最好處理，就是為其全額退費(fèi)，至于賠償移動硬盤的費(fèi)用，恕我們的確做不到?！?（青島新聞網(wǎng)記者） ????天天315，有事您說話：青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友維權(quán)在行動 ????網(wǎng)友維權(quán)熱線：0532-68873738 或維權(quán)QQ：1400-845-847 |