青島新聞網(wǎng)1月22日訊（記者 潘旭）又是一年春節(jié)到，一年一度的春運(yùn)不僅是大家非常關(guān)注的話題，更是各交通運(yùn)輸單位的一場大考。2019年春運(yùn)從1月21日開始，3月1日結(jié)束，共計40天。近年來，鐵路運(yùn)能不斷提升，2018年底開通的濟(jì)青高鐵和青鹽鐵路使得我市的鐵路交通網(wǎng)絡(luò)更趨完善，交通運(yùn)輸環(huán)境在安全性、便捷性方面更上一層樓，鐵路交通形勢也發(fā)生了變化，預(yù)計春運(yùn)期間，我市鐵路交通客運(yùn)量將達(dá)241．7萬人次，比去年同期增長40％。為保證旅客出行安全，提高旅客出行舒適度，青島北站管理辦多項舉措齊出手，在這個寒冬力保旅客溫暖出行。

“四位一體”再升級，打造“四位一體＋”創(chuàng)新管理模式

四位一體聯(lián)動機(jī)制是青島北站管理辦公安、交警、運(yùn)管和綜合執(zhí)法四大部門協(xié)調(diào)運(yùn)行的“法寶”。在聯(lián)動機(jī)制的引領(lǐng)下，四大執(zhí)法部門像齒輪一樣有序運(yùn)行，公安、交警、運(yùn)管和綜合執(zhí)法四部門聯(lián)合整治、巡查，及時處置現(xiàn)場問題和各類突發(fā)事件，圓滿保障了北站日常和重大節(jié)慶期間的良好運(yùn)行秩序。隨著北站的運(yùn)量不斷提升及春運(yùn)大考的到來，管理辦又提出了“四位一體＋”的升級版工作思路，將北站周邊的公交、環(huán)衛(wèi)、施工建設(shè)等單位都納入了聯(lián)動體系中，打造了新的大融合的協(xié)作運(yùn)行機(jī)制，充分確保相關(guān)部門能第一時間到場處理突發(fā)事件，保障旅客出行。

為協(xié)調(diào)各部門之間的工作，避免“政出多門”，北站管理辦建立了總值班人制度，每天由一名管理辦科室、各部門負(fù)責(zé)人作為總值班人，對當(dāng)天工作負(fù)總責(zé)，實(shí)施統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度?？傊蛋嗳撕筒块T值班人信息在LED顯示屏上全天公示。同時，管理辦還認(rèn)真履行周例會、日督查制度。每周召開一次各部門工作例會，調(diào)度工作、匯總問題、研究方案、現(xiàn)場解決。管理辦督查科每日巡回檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即現(xiàn)場或通過微信群調(diào)度解決，同時全過程跟蹤督查、紀(jì)實(shí)留痕。

消除管理盲區(qū)，營造平安北站

春運(yùn)期間客流量大且人員復(fù)雜，火車站是乘客旅行的起點(diǎn)和終點(diǎn)，如何保障車站周邊的安全情況是北站管理辦最為重視的問題。北站管理辦綜合科的負(fù)責(zé)人王永生告訴記者，為保障北站周邊安全，北站管理辦建立了總值班人制度，每天由一名管理辦科室、各部門負(fù)責(zé)人作為總值班人，對當(dāng)天工作負(fù)總責(zé)，實(shí)施統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度?？傊蛋嗳撕筒块T值班人信息在LED顯示屏上全天公示。同時，管理辦還認(rèn)真履行周例會、日督查制度。每周召開一次各部門工作例會，調(diào)度工作、匯總問題、研究方案、現(xiàn)場解決。管理辦督查科每日巡回檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即現(xiàn)場或通過微信群調(diào)度解決，同時全過程跟蹤督查、紀(jì)實(shí)留痕。

除此之外，管理辦還制訂了完善的應(yīng)急備勤制度，制定了涉及信訪及群體性事件、防汛、反恐防暴、消防、爆炸物等9個方面的應(yīng)急預(yù)案，各部門每日共計最少30名隊員24小時備勤，隨時應(yīng)對突發(fā)緊急事件，管理辦定期組織應(yīng)急演練，提高隊伍處置反應(yīng)能力。

管理辦還積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)，建立“一鍵式”即時處置機(jī)制。借助信息化手段，設(shè)立“信息處置中心”，通過全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控和即時呼叫系統(tǒng)，實(shí)施“一鍵式”處置模式，準(zhǔn)確、迅速處置管理盲點(diǎn)存在的問題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)的高效快捷和全覆蓋。自10月1日成立以來，平均每天發(fā)現(xiàn)、調(diào)度、處置盲點(diǎn)問題20余件，處置率達(dá)100％。

在運(yùn)行中，管理辦根據(jù)信息處置中心日常反饋數(shù)據(jù)對比，發(fā)現(xiàn)了之前的管理盲區(qū)，又增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備和巡邏崗位，現(xiàn)在，在北站的核心區(qū)，可視范圍之內(nèi)至少能看到一名身穿制服的管理辦執(zhí)勤人員，不僅增添了旅客的安全感，也為旅客出行咨詢提供了方便。

“情滿北站，服務(wù)為先”，營造暖心春運(yùn)

“情滿北站，服務(wù)為先”一直是火車北站著力打造的服務(wù)品牌。王永生告訴記者，北站管理辦組織黨員、骨干在西廣場設(shè)立了“黨員先鋒崗”，在東廣場設(shè)立了“便民服務(wù)崗”，崗上準(zhǔn)備了詳細(xì)記載列車時刻表、北站公交線路表、常用電話、青島主要旅游景點(diǎn)等信息的《便民服務(wù)手冊》以及休息凳，還有醫(yī)藥箱、熱水、礦泉水，即食餅干等，為乘客提供問詢指路、救助救護(hù)，扶老攜幼、休息等志愿服務(wù)，并定期組織開展治安防范、消防安全、文明交通和法律法規(guī)等集中宣傳活動。

隨著太原路橋的施工建設(shè)，北站周邊一些道路暫時封閉，為了讓旅客及時獲取路線信息，管理辦在北站周邊增設(shè)了道路交通指示牌，避免不知情的旅客多走“冤枉路”。除此之外，管理辦還在東西廣場新設(shè)了多處休憩長椅，并在出租車蓄客區(qū)搭建了近百平米的擋雨棚，讓出行的旅客們擁有一個舒適的候車環(huán)境。

春運(yùn)大考來臨，北站管理辦努力完善周邊設(shè)施和工作方法，始終以超前的狀態(tài)面對挑戰(zhàn)。此次面對春運(yùn)，管理辦更是信心滿滿，全力為旅客提供一個安全、舒適的出行環(huán)境。