上個(gè)周打算去COSTA咖啡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)關(guān)了，我一打聽才知道早關(guān)了兩個(gè)多月了?？晌抑皼]接到COSTA咖啡或者凱德MALL的任何提醒電話，也沒收到過(guò)任何短信或微信類的提醒信息。我還有三張沒消費(fèi)的券咋辦？想用用不了，想退又不知道找誰(shuí)退，難不成要白白浪費(fèi)？”近日，市民張先生無(wú)奈地向記者反映道。張先生的錢到底能不能退？凱德MALL和COSTA咖啡又是怎么回應(yīng)的呢？記者進(jìn)行了相關(guān)采訪。

消費(fèi)者：

手里有三張COSTA咖啡券，用不了也退不了

張先生告訴記者，去年4月份，他和朋友一起去凱德MALL玩，路過(guò)COSTA咖啡的時(shí)候，店員向他們推銷說(shuō)，“店里正在搞促銷活動(dòng)，188元可買六張券，優(yōu)惠力度很大?！甭犃说陠T的話，張先生感覺很劃算，就花188元買了六張券?！拔屹I了券后，當(dāng)時(shí)就消費(fèi)了三張?！彼f(shuō)。對(duì)于剩下的三張券，張先生覺得，反正離家那么近，怎么都能用完了。誰(shuí)知之后各種忙碌，再加上年后的疫情影響，張先生一直沒再去消費(fèi)。期間雖然去過(guò)幾次凱德MALL，張先生也沒注意到店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的異常。結(jié)果上個(gè)周末，張先生打算去將剩下的三張券消費(fèi)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)COSTA咖啡關(guān)門了。他向旁邊店鋪的工作人員一打聽，才知道COSTA咖啡關(guān)門已經(jīng)將近三個(gè)月了。

“店鋪關(guān)門了，也沒有聯(lián)系方式，券還沒用完，咋辦理退款呢？COSTA咖啡和凱德MALL都是大公司，怎么能在關(guān)門前后不打電話或者發(fā)信息提醒一下消費(fèi)者呢，這太不應(yīng)該了。”張先生失望地說(shuō)。

凱德MALL：

門店已關(guān)很長(zhǎng)時(shí)間，沒有接到類似投訴

COSTA咖啡在凱德MALL的門店是什么時(shí)候關(guān)閉的？有沒有消費(fèi)者因無(wú)法退款而進(jìn)行投訴？帶著上述問(wèn)題，記者9月27日上午聯(lián)系了凱德MALL的相關(guān)工作人員。該工作人員表示，COSTA咖啡確實(shí)已經(jīng)關(guān)店，且已經(jīng)關(guān)了很長(zhǎng)時(shí)間了。但目前他們并沒有接到消費(fèi)者因退卡券等事宜的投訴。關(guān)于辦理未消費(fèi)的卡券退款的事情，他表示雖然目前COSTA咖啡在山東省內(nèi)已經(jīng)沒有店鋪了，但錢肯定能退回來(lái)。具體退款流程，可按他發(fā)給記者的一份“企業(yè)公示”進(jìn)行操作。記者發(fā)現(xiàn)該“企業(yè)公示”提供了如下退款路徑：青島市消費(fèi)者可憑有效支付憑證，致電客服熱線咨詢退款；或者將剩余券碼和支付憑證拍照，作為附件發(fā)送至客服郵箱申請(qǐng)退款。工作人員聯(lián)系顧客進(jìn)行核準(zhǔn)，退款審核通過(guò)后，將在五至十個(gè)工作日安排退款。不想辦理退款的青島消費(fèi)者，也可憑購(gòu)買后未使用的咖啡券及禮品卡，在華聯(lián)咖世家（北京）餐飲管理有限公司北京、天津、石家莊、濟(jì)南、沈陽(yáng)、大連、呼和浩特、西安地區(qū)的門店繼續(xù)使用，萬(wàn)達(dá)院線店除外。

記者將凱德MALL提供的退款方法發(fā)送給張先生后，張先生當(dāng)即表示“頭大”。“按照這個(gè)退款方法和要求，無(wú)論是撥打電話還是發(fā)送郵件，都要有支付憑證。我這個(gè)券是去年4月份買的，到現(xiàn)在都快一年半了，手機(jī)里有上千條支付記錄，我得翻找多長(zhǎng)時(shí)間才能找到這個(gè)記錄？”張先生有些不滿地說(shuō)，“而如果我不小心刪了記錄，或者我當(dāng)時(shí)不是在線支付的，用的是現(xiàn)金，沒有支付憑證，豈不就不能退了？”

而記者在一些論壇發(fā)現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者吐槽，“雖然可以找回這筆錢，但是需要找支付憑證，確實(shí)很麻煩?！?/p>

COSTA官方：

對(duì)于有多少消費(fèi)者沒有退款成功，一直沒有任何回復(fù)

如果消費(fèi)者手里有未消費(fèi)的卡券，但已經(jīng)找不到支付憑證，或者當(dāng)初用的是現(xiàn)金就沒有支付憑證，還能不能退款？青島的消費(fèi)者還有多少?zèng)]有退款成功？帶著這些問(wèn)題，記者9月28日上午撥打了COSTA全國(guó)客服電話。一位接線員告訴記者，如果當(dāng)時(shí)是在線支付的，辦理退款時(shí)就要提供當(dāng)時(shí)的支付憑證。而如果實(shí)在找不到支付憑證或者沒有支付憑證，也可將購(gòu)買后未使用的卡券的券碼、手機(jī)號(hào)發(fā)送至指定郵箱，由工作人員進(jìn)行審核。

而對(duì)于青島目前還有多少消費(fèi)者沒有退款成功的問(wèn)題，該客服表示她查不到。如果需要采訪，她可以幫忙轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員，但相關(guān)的工作人員具體什么時(shí)候回復(fù)，她表示讓他們盡快。9月29日上午，記者再次撥打了COSTA全國(guó)客服電話，并重復(fù)了要采訪的問(wèn)題，而截至10月8日下午五點(diǎn)，記者沒有收到COSTA的任何回復(fù)。