12月19日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦，以“擴(kuò)內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標(biāo)桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結(jié)大會(huì)在北京召開，同時(shí)宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動(dòng)。

激發(fā)新服務(wù)

為貫徹黨中央、國務(wù)院“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)增長”政策措施，落實(shí)商務(wù)部等13部門《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》和商務(wù)部等4部門《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》要求，2023年，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)加大力度開展“煥新潮”，成效顯著，取得了“政府政策支持，調(diào)研成果顯著，拓展高端增量，存量轉(zhuǎn)增量銷售服務(wù)增長，打造煥新潮用戶心智，示范標(biāo)桿鮮明”六項(xiàng)最新成果。

2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動(dòng)

商務(wù)部把2023年定為“消費(fèi)提振年”，營造“全民樂享全民盛惠”的濃厚消費(fèi)氛圍。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司相關(guān)同志出席總結(jié)大會(huì)并就綠色智能家電消費(fèi)提出要求。

作為“煥新潮”指導(dǎo)單位，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姜明表示，自2022年開展“煥新潮”以來，在推動(dòng)家電高質(zhì)量服務(wù)方面取得顯著成果。2024年，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與協(xié)會(huì)將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進(jìn)新型消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)綠色消費(fèi)，促進(jìn)城市消費(fèi)升級(jí)，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村消費(fèi)短板，共促家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏在會(huì)上表示，“煥新潮”自開展以來得到政府主管部門的大力支持。在商務(wù)部、工信部、國家市監(jiān)總局的指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)組織開展了“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評(píng)審，52家企業(yè)榮獲家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)殊榮。此外，由商務(wù)部牽頭，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組建了“全國家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”，28家成員單位，30多名委員參與標(biāo)委會(huì)組織建設(shè)。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏致詞

煥發(fā)新活力

企業(yè)家“泡”在市場(chǎng)里，行業(yè)協(xié)會(huì)“跑”在市場(chǎng)里。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在調(diào)研了二十余個(gè)重點(diǎn)省市的百余家家電企業(yè)后，深度研判家電產(chǎn)品及服務(wù)用戶場(chǎng)景，探討“煥新潮”新服務(wù)發(fā)展中的增量、存量、流量市場(chǎng)用戶資源體系，創(chuàng)新“煥新服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值模式”。

作為“煥新潮”的主體，企業(yè)在積極參與“煥新潮”的同時(shí)也收到了實(shí)效。在鄉(xiāng)村，依托全國近4萬家專賣店，為用戶提供全流程一站式家電換新服務(wù)；在城市，圍繞家電家居一體化實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景更新。

在促家電消費(fèi)政策和“煥新潮”的指導(dǎo)下，海爾智家中國區(qū)2023年1～11月實(shí)現(xiàn)整體零售1700億元，增長13%，其中高端品牌卡薩帝零售259億元，同比上升14%。

綠色智能家電換新消費(fèi)是大勢(shì)所趨。美的“綠電行動(dòng)”為消費(fèi)者提供“1+5+N”一站式體驗(yàn)，即1個(gè)數(shù)字化以舊換新用戶專屬定制解決方案，5大用戶專屬權(quán)益，N種用戶綠色產(chǎn)品體驗(yàn)，讓全屋跨品換新更便捷。

“當(dāng)補(bǔ)貼力度足夠大、換新成本足夠低、流程足夠便捷時(shí)，消費(fèi)者參與以舊換新的意愿將會(huì)大幅提升。”京東家電家居生活事業(yè)部—服務(wù)與智能業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張焱介紹稱，“煥新潮”工作中，京東重點(diǎn)開展了三方面工作，一是建立家電消費(fèi)者換新心智，讓更多消費(fèi)者知道換新并積極參與；二是簡(jiǎn)化消費(fèi)者以舊換新下單全流程，降低消費(fèi)者下單的決策成本；三是為消費(fèi)者提供一體化服務(wù)體驗(yàn)。

寧波方太營銷公司零售市場(chǎng)部部長陳軼介紹說，方太“煥新潮”活動(dòng)圍繞廚房換裝、局改以及精裝房更新?lián)Q代開展，倡導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深挖老用戶及意向用戶資源，銷服一體式推進(jìn)落地，不斷提升用戶滿意度，創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)。

青島海爾空調(diào)有限公司、青島海信空調(diào)營銷股份有限公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、珠海格力電器股份服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人表示，2023年參加協(xié)會(huì)組織的全國范圍內(nèi)的“空調(diào)旺季惠民收舊煥新潮”，線上線下齊發(fā)力，緊跟“煥新潮”工作安排，空調(diào)以舊換新從智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)著手，拓展換新空調(diào)品類，帶來了業(yè)務(wù)量的增長。

把握新機(jī)遇

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)判，未來3～5年，家電市場(chǎng)高端用戶新增需求將逐步上升，以舊換新為主的存量轉(zhuǎn)增量將超過50%，成為家電市場(chǎng)新的增長點(diǎn)。

據(jù)此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)認(rèn)為，提高家電煥新效率，不是簡(jiǎn)單的換產(chǎn)品，而是用戶“喚醒新理念、換來新家電、煥然新生活”，是綠色智能、低碳環(huán)保、健康快樂等新生活方式，是“智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是對(duì)“用戶群體、品牌格局、家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的重構(gòu)。

劉秀敏會(huì)長分析認(rèn)為，我國家電市場(chǎng)增長，正在由數(shù)量型向質(zhì)量型躍升。2024年，國內(nèi)家電市場(chǎng)增長依然保持好于其它行業(yè)態(tài)勢(shì)，存量市場(chǎng)成為轉(zhuǎn)增量市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，以舊換新已經(jīng)成為保持家電市場(chǎng)持續(xù)回暖的核心動(dòng)能之一。

她說:“這就需要暢通以舊換新通道，一是要解決舊家電拆解企業(yè)責(zé)任制問題；二是要解決家電企業(yè)提報(bào)制的政府監(jiān)管問題；三是要解決用戶收舊無法取得發(fā)票問題；四是要解決沒有收舊資質(zhì)企業(yè)亂拆解污染環(huán)境問題；五是要研究以廢、以舊、折價(jià)券等問題；六是要研究交舊換新堵點(diǎn)，推薦廢舊產(chǎn)品目錄清單和換新產(chǎn)品目錄清單?！?/p>

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長兼煥新潮工作組組長劉文杰做年度工作總結(jié)

會(huì)上，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長兼煥新潮工作組組長劉文杰表示，2024年“煥新潮”要繼續(xù)堅(jiān)持八個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)組織保障、加強(qiáng)源頭保障、加強(qiáng)煥新保障、加強(qiáng)收舊保障、加強(qiáng)模式保障、加強(qiáng)輿論保障、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)保障和加強(qiáng)安排部署。

“2024年，協(xié)會(huì)將繼續(xù)‘引領(lǐng)煥新潮家電新服務(wù)發(fā)展方向’，以高端、空調(diào)和廚房廚電場(chǎng)景為目標(biāo)市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)三’的目標(biāo)?！眲⑽慕苷f。（常欣）