“青島北站啟用5年了還是老樣子，東西廣場(chǎng)繼續(xù)不通，公交車(chē)站仍舊分開(kāi)設(shè)立，當(dāng)年號(hào)稱(chēng)的‘交通無(wú)縫銜接’何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)？”“之前就遇到過(guò)青島北站地下通道頂部多處漏水的情況，這次遇到臺(tái)風(fēng)天，發(fā)現(xiàn)地下停車(chē)場(chǎng)頂部也有漏水跡象?！薄昂蜍?chē)區(qū)的衛(wèi)生間疏于管理，不太干凈?！弊罱?，本報(bào)記者接到一些市民電話(huà)，反映鐵路青島北站管理上不夠便民的問(wèn)題。近日，記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

東西廣場(chǎng)地上不連通，只能從地下繞行

“師傅，請(qǐng)問(wèn)773路公交車(chē)上哪兒坐？”正當(dāng)記者在東廣場(chǎng)附近觀察道路指示情況時(shí)，一位女士帶著一個(gè)小女孩過(guò)來(lái)問(wèn)路，由于記者本人對(duì)路況不熟，沒(méi)有給她一個(gè)滿(mǎn)意的答案。沒(méi)想到，在記者探訪西廣場(chǎng)的過(guò)程中，竟無(wú)意間找到了773路公交車(chē)的乘車(chē)點(diǎn)，并暗暗替那位女士著急。

由于設(shè)計(jì)上的原因，青島北站東西廣場(chǎng)從地面上無(wú)法直接連通，行人只能從地下通過(guò)，在從東廣場(chǎng)前往西廣場(chǎng)的地下通道里，一塊公交線路指示牌上面顯示：773路等4趟公交在西廣場(chǎng)，23路等12趟公交在東廣場(chǎng)。由于通道里光線昏暗，市民很難發(fā)現(xiàn)公交指示信息。

由于地面廣場(chǎng)附近并沒(méi)有公交站點(diǎn)的明顯標(biāo)示，東西廣場(chǎng)地上又沒(méi)有打通，從東廣場(chǎng)穿過(guò)地下通道到西廣場(chǎng)乘坐公交車(chē)，對(duì)市民和游客來(lái)說(shuō)非常不便。

臺(tái)風(fēng)剛過(guò)，地下停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)多處水跡

8月12日，臺(tái)風(fēng)“利奇馬”剛剛離開(kāi)青島境內(nèi)，市區(qū)仍不時(shí)有雨水落下?！敖裉欤胰デ鄭u北站接車(chē)，到了東廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)到處是水跡，有的長(zhǎng)達(dá)十余米，也沒(méi)有人維護(hù)的跡象?！笔忻駝⑾壬嬖V記者，他開(kāi)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)到離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中，不時(shí)看到深淺不一的水跡，且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該地下停車(chē)場(chǎng)是“無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)”，進(jìn)出需掃二維碼，正如劉先生所說(shuō)，地面有多處水跡，頂部也處處可見(jiàn)發(fā)霉洇濕跡象。

“這么多水，下車(chē)行走很不方便，如果是老人的話(huà)還存在安全隱患，頂部發(fā)霉也是缺乏養(yǎng)護(hù)的表現(xiàn)，無(wú)人值守雖然便捷，但后續(xù)配套服務(wù)還是要跟上。”劉先生說(shuō)，整個(gè)停車(chē)場(chǎng)無(wú)人看護(hù)，有些車(chē)輛沒(méi)有按照劃定區(qū)域停放，導(dǎo)致開(kāi)車(chē)出停車(chē)場(chǎng)還遇到一番周折，“出來(lái)時(shí)一輛車(chē)橫在我面前，我調(diào)整了好久才開(kāi)出來(lái)，建議車(chē)站還是要對(duì)停車(chē)場(chǎng)加強(qiáng)管理?！?/p>

今年2月，本報(bào)曾關(guān)注過(guò)青島北站地下通道頂部漏水問(wèn)題，漏水嚴(yán)重的地方甚至還凝結(jié)了冰塊，部分地面也有滲水的情況。當(dāng)時(shí)，青島北站在各個(gè)漏水處配有水桶接水，同時(shí)在漏水點(diǎn)附近放置黃色警示牌，提示來(lái)往的旅客們小心繞行。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，地下通道漏水滲水情況如今已不明顯，希望地下停車(chē)場(chǎng)的養(yǎng)護(hù)情況同樣能得到重視。

無(wú)障礙衛(wèi)生間顯示“已消毒”，馬桶圈卻有踏痕

青島北站外部的“無(wú)障礙”體驗(yàn)尚待完善，內(nèi)部的“無(wú)障礙”設(shè)施也有瑕疵。

位于二樓候車(chē)廳B12－B14附近的無(wú)障礙專(zhuān)用衛(wèi)生間，門(mén)已有些殘破，怎么關(guān)也關(guān)不嚴(yán)實(shí)，門(mén)鎖已被卸掉。

走進(jìn)去更是讓人大跌眼鏡：馬桶圈上有明顯的踩踏痕跡，旁邊還掛著“已消毒”的牌子，如此“無(wú)障礙”，真不知是為了方便還是為了添堵。

除了這間專(zhuān)用衛(wèi)生間，旁邊的衛(wèi)生間設(shè)施也有損壞情況。

“車(chē)站客流量較多，女衛(wèi)生間經(jīng)常排隊(duì)，有些衛(wèi)生間門(mén)上指示標(biāo)識(shí)壞了，不管里面有沒(méi)有人，都顯示‘有人’，增加了等待時(shí)間?！笔忻裢跖糠从?，在衛(wèi)生間不夠用的情況下，有一個(gè)門(mén)上還掛了鎖。

記者點(diǎn)評(píng)

用精細(xì)化服務(wù)擦亮“窗口”

鐵路青島北站，山東省最大的鐵路樞紐站，截至去年年底，青島北站日均客流量已達(dá)4萬(wàn)人次。

人們常說(shuō)，大有大的難處。那么，日均客流量超15萬(wàn)人次的上海虹橋站可謂大吧，但是并未因不拘細(xì)節(jié)而被游客吐槽“糟心”。他山之石，可以攻玉。精細(xì)化服務(wù)并非遙不可及，而是存在著“是不為也，非不能也”的態(tài)度。

如今正值青島的旅游高峰，四方來(lái)客中相當(dāng)一部分人首先在青島北站感受“青島”——青島北站是名副其實(shí)的窗口單位。試想，你要來(lái)青島看風(fēng)景，如果窗口臟了，從窗口看出去的風(fēng)景還會(huì)好嗎？（記者 邱正）