花1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的華為保時(shí)捷手機(jī)，使用不到一年時(shí)間，后殼就出現(xiàn)鼓包的情況。按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)華為承諾的一年以?xún)?nèi)可以免費(fèi)換機(jī)一次的政策，用戶(hù)王先生向青島市李滄區(qū)京口路華為售后提出換機(jī)，但是遭到對(duì)方拒絕。記者從李滄區(qū)京口路華為售后獲悉，王先生手機(jī)殼鼓包的原因無(wú)法檢測(cè)是否屬于非人為，只能更換后殼，不能換新。

保時(shí)捷手機(jī)后殼鼓包 要求換新遭拒

2018年12月份，王先生從華為手機(jī)官網(wǎng)花費(fèi)12999元購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)華為保時(shí)捷手機(jī)，據(jù)其介紹，華為每出一款保時(shí)捷手機(jī)，他都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，可以說(shuō)是華為的忠實(shí)用戶(hù)。但是近兩天發(fā)生的事情，卻讓他很是失望。

8月份，手機(jī)的皮質(zhì)后殼，出現(xiàn)了兩處鼓包，王先生也沒(méi)有過(guò)多在意，因?yàn)楫?dāng)初咨詢(xún)過(guò)華為官方客服，保時(shí)捷手機(jī)在一年質(zhì)保期內(nèi)是有一次免費(fèi)換機(jī)的機(jī)會(huì)的?！岸椅耶?dāng)時(shí)花700多元延長(zhǎng)了一年質(zhì)保。”

在撥打華為手機(jī)官方客服電話(huà)反映該問(wèn)題后，按照對(duì)方的說(shuō)法，王先生來(lái)到了位于青島市李滄區(qū)京口路上的華為售后，但是其工作人員在檢測(cè)后表示，只能給手機(jī)更換一個(gè)新的后殼，不能換機(jī)。

“我想問(wèn)一下，難道手機(jī)后殼鼓包不屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？為什么不可以免費(fèi)換機(jī)？”王先生提出質(zhì)疑。

華為客服稱(chēng)需要判定是否屬于非人為因素

為了解此事具體情況，記者于9月3日下午來(lái)到了李滄區(qū)京口路的華為售后，其店長(zhǎng)表示，不是不想為王先生更換新機(jī)，而是他的情況不符合換機(jī)要求。“硬件性能問(wèn)題才可以換機(jī)的，公司都有詳細(xì)的換機(jī)規(guī)定?！痹摰觊L(zhǎng)說(shuō)。

對(duì)于鼓包的具體原因，手機(jī)店長(zhǎng)只是稱(chēng)有很多可能因素，具體的無(wú)法檢測(cè)。

當(dāng)記者提出是否可以看一下華為方面關(guān)于換機(jī)的詳細(xì)規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法提供。

而華為VIP服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員則表示，華為保時(shí)捷手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的硬件問(wèn)題，確實(shí)是有一次換新機(jī)會(huì)的，但是這個(gè)具體是要以售后網(wǎng)點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)?！叭绻麢z測(cè)證明王先生手機(jī)后殼的鼓包問(wèn)題確實(shí)非人為因素造成，是可以換新的。”

可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴解決

李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員介紹，按照三包法相關(guān)規(guī)定，在一定期限內(nèi)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多次維修，依然出現(xiàn)影響使用性能的情況，可以向銷(xiāo)售方要求退貨，這個(gè)雙方可以協(xié)商解決?！肮疽话愣加凶约旱娜k法，他們的可能更詳細(xì)一些，所以會(huì)先按照他們的來(lái)協(xié)商解決?！比绻麉f(xié)商不成的話(huà)，消費(fèi)者可以向所屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，由他們來(lái)協(xié)調(diào)雙方解決此事。

此事到底應(yīng)如何解決？記者將繼續(xù)追蹤報(bào)道。