26日，記者從北京市旅游局了解到，由于在目前旅游旺季屢次出現(xiàn)旅行社甩團、因交通問題導致游客滯留等事件，北京、浙江、上海、黑龍江、海南、云南、四川、湖南、河南、內(nèi)蒙古、江蘇、天津、河北、山東等14個省區(qū)市的旅游質(zhì)監(jiān)部門共同成立了省級旅游質(zhì)監(jiān)協(xié)作體，以聯(lián)動解決游客投訴。
北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長王德富表示，質(zhì)監(jiān)協(xié)作體將為14個省區(qū)市的游客織起一張巨大的消費者權(quán)益“保護網(wǎng)”，14個省區(qū)市將協(xié)助解決發(fā)生在協(xié)作體轄區(qū)內(nèi)的旅游糾紛，協(xié)助開展旅游行政執(zhí)法部門調(diào)查取證和處理游客投訴。
據(jù)王德富介紹，協(xié)作體成立后，14個省區(qū)市的游客可異地投訴本地組團社，而不必待返回本地后再投訴。例如，北京游客在協(xié)作體轄區(qū)內(nèi)的任何一個省區(qū)市旅游時，如發(fā)生旅游糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅游質(zhì)量問題要投訴北京的組團社，只需在旅游地向當?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴即可；外地來京的游客如果發(fā)生旅游糾紛要投訴外地的組團社，只需撥打北京旅游部門的24小時質(zhì)監(jiān)投訴電話010-65130828。14個省區(qū)市的旅游質(zhì)監(jiān)部門會及時互通游客投訴信息，協(xié)同處理游客投訴。
